Exercer une relation client de qualite - Intra - Entreprise

1) Comprendre les enjeux de la relation client
- Valoriser son entreprise par l'image renvoyée.

- La stratégie commerciale orientée client

- Comprendre les besoins et attentes des clients.
2) Communiquer dans une optique de satisfaction client
- Questionner le client

- Appliquer les indicateurs de l' écoute active  

- Utiliser la reformulation  

- S'adapter à tous les profils de clients et les profils avec l'empathie et agilité
3) Faire face aux risques d'insatisfaction
- Pointer  les sources de mécontentement client.

- Mettre en oeuvre une relation de confiance   avec les clients.
4) Construire une approche de fidélisation
- Identifier les forces et faiblesses de son entreprise sur son marché.

- Se fixer des objectifs qualitatifs et quantitatifs  

- S'appuyer sur ses atouts concurrentiels pour réaliser des ventes

- Comprendre et traiter les objections courantes  
5) Développer la relation client dans son activité

- Optimiser son verbal et son non-verbal pour renforcer son efficacité.

 

• Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…


• Le participant complète également un test de positionnement en début et fin de formation pour valider les connaissances acquises.


• Evaluation à chaud sur la satisfaction du fond et la forme de la formation en fin de formation


• Remise d'une attestation de formation