Etre a l-aise dans la relation commerciale

CMAR - Chambre de Métiers et de l'Artisanat - Délégation 49

Non finançable CPF

Salarie / DemandeurEmploi / Entreprise

Présentiel

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Prix

732 €

Durée

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Localité

En présentiel

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Objectifs

Lever les freins et gagner en aisance pour oser dans la relation commerciale
• Développer la confiance en soi pour affirmer votre présence commerciale
• Préparer et structurer votre discours commercial
• Véhiculer une image positive de votre entreprise
• Créer une relation de confiance avec vos clients pour mieux les connaître
• Valoriser et défendre vos propositions

Programme

Thème 1 : Maîtrise des entretiens :
? La démarche commerciale de conseil
? Les quatre C (Contact, Connaître, Convaincre, Conclure)
? Les étapes de l'entretien commercial
? Quels objectifs pragmatiques pour chaque entretien (principal, de replis, complémentaire)
? Être juste et authentique au premier contact
? Construction du discours de présentation
• Thème 2 : Ecoute et valorisation de son offre :
? Les échanges qui créent une relation de confiance et de qualité
? Le questionnement et son plan
? Le recueil d'informations
? Méthode C.A.P. (Caractéristique, Avantage, Preuve)
? Prise en compte de la typologie du client dans l'argumentation
? Une argumentation vivante et ciblée
• Thème 3 : Le closing :
? Le discours positif
? Quelles attitudes adopter face aux objections
? L'analyse transactionnelle
? Construction de réponses aux objections
? Positiver l'objection
? Les phrases à éviter pour répondre aux objections
? Les méthodes pour conclure
? Plan d'action personnel

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