Offre de Formation Conseillere en relation client a distance avec Kara Formation | MaFormation.fr

Conseillere en relation client a distance

Kara Formation

Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Étudiant
Modalités
En ligne En présentiel
Durée
Nous contacter
Prix
12000 €

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

En savoir plus sur les localités en présentiel
Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 94 - Alfortville
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 75 - Paris
  • 77 - Seine-et-Marne
  • 78 - Yvelines
  • 91 - Essonne
  • 92 - Hauts-de-Seine
  • 93 - Seine-Saint-Denis
  • 94 - Val-de-Marne
  • 95 - Val-d'Oise

Objectifs

 

Acquérir les compétences nécessaires pour gérer à distance la relation client, de l'accueil à la fidélisation, en utilisant tous les canaux de communication et en assurant la qualité de service.

Former des professionnel·le·s capables d'assurer, à distance (téléphone, chat, mail, réseaux sociaux), la gestion de la relation client?: accueil, information, conseil, vente, gestion des réclamations et fidélisation, dans le respect de la qualité de service et de la satisfaction client.

 

Programme

 

1. Accueil et information du client à distance

  • Prise en charge des appels entrants et sortants, des demandes écrites (emails, chat…)

  • Identification du client, compréhension de la demande

  • Présentation de l'entreprise, écoute active, reformulation

2. Conseil, assistance et fidélisation


  • Information et conseil sur les produits/services

  • Détection des besoins, argumentation, personnalisation de la réponse

  • Accompagnement du client dans l'utilisation des produits/services

  • Gestion des situations de stress, empathie et gestion des émotions

3. Gestion des ventes à distance


  • Présentation de l'offre commerciale, prise de commandes, ventes additionnelles, cross-selling

  • Suivi des dossiers clients (relance, mise à jour des informations)

  • Traitement administratif des commandes et contrats

4. Gestion des réclamations et des situations difficiles


  • Traitement des réclamations, gestion des litiges

  • Application des procédures, recherche de solutions adaptées

  • Transmission des dossiers complexes au service concerné

  • Contribution à la satisfaction et à la fidélisation

5. Utilisation des outils informatiques et des canaux digitaux


  • Utilisation de solutions de gestion de la relation client (CRM, logiciels métiers)

  • Gestion multicanale?: téléphone, email, chat, réseaux sociaux

  • Saisie et suivi informatique des échanges clients

6. Qualité, respect de la réglementation et communication professionnelle


  • Respect des scripts, procédures qualité, chartes de la relation client

  • Respect de la confidentialité, RGPD, réglementation du secteur (banque, assurance…)

  • Communication professionnelle à l'écrit et à l'oral

 

Envie d’en savoir plus sur cette formation ?

Documentez-vous sur la formation

Ces formations peuvent vous intéresser

Centre de formation Lexom

Motiver sa force de vente

TOULON, BEAUVAIS…
À distance / En centre / En entreprise
Entreprise
Non finançable CPF

916 €
Centre de formation ACCEDIA

Les « 7 oui » pour perfectionner vos techniques de vente

LEVALLOIS-PERRET
En entreprise
Entreprise
Non finançable CPF
Centre de formation Occito Formation

Réussite commerciale et vente de valeur

TOULOUSE
En centre / En entreprise
Entreprise
Non finançable CPF

1990 €
Centre de formation Formasuite
Avis du centre

Réussir en vente stratégique de valeur (distanciel)

À DISTANCE
Salarié en poste / Entreprise
Non finançable CPF

840 €
Centre de formation STUDI
Avis du centre

Graduate Chargé d’affaires

À DISTANCE
Tout public
Finançable CPF

4190 €
Centre de formation Initiatives FORMATION

Conseiller de Vente

QUIMPER, BREST
En alternance / En centre
Salarié en poste / Demandeur d'emploi / Entreprise
Non finançable CPF

5639 €

Les formations les plus recherchées

Formation Toulouse Formation Paris Formation Nantes Formation Lille Formation Strasbourg Formation Bordeaux Formation Rennes Formation Montpellier Formation Angers Formation Clermont-Ferrand Formation Commerce CPF Formation Commerce en ligne Formation Negociation CPF Formation Negociation en ligne Formation Commerciale Formation Responsable de magasin Formation Responsable rayon Formation Conseiller commercial Formation Charge de clientele Formation Service client Formation Salesforce Formation Attache commercial Formation Crm Formation Relation client Formation Commerciale Nantes Formation Responsable de magasin Toulouse Formation Commerciale Paris Formation Commerciale Toulouse Formation Responsable de magasin Nantes Formation Conseiller commercial Paris Formation Économie Toulouse Formation Responsable rayon Toulouse Formation Commerciale Strasbourg Formation Commerciale Nancy

Quelle est votre situation ?

Haut de page