Conseiller relation client a distance - Contrat en alternance

Module préparatoire : Acteur autonome de mon alternance
 

1 Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
 

• Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
• Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
• Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
• Gérer des situations difficiles en relation client à distance

2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
 

• Réaliser des actions de prospection par téléphone
• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• Gérer des situations de rétention client
• Assurer le recouvrement amiable de créances

Session d'examen