Nous allons traiter les notions luxe, mode, retail. Nous allons voire, vivre, revivre l'histoire des Fashion Week. Au programme l'univers du prêt-à-porter: silhouette, morphologie, tissus, couleurs et des storytelling.
Nous allons traiter la clientèle locale et internationale et la cérémonie de vente avec les 5 étapes suivantes: 1) accueil, premier impression vocabulaire à privilégier, vocabulaire à éviter, 2) la phase de la découverte active - écouter discuter, questionner, rebondir. 3) la phase des rêves - faire rêver, présenter, partager, inviter à toucher, à essayer, gérer les objections, argumenter, clôturer la vente. 4) créer, et ensuite 5) développer la relation.
Nous allons apprendre les techniques de vente, définir les fameux KPI et les avantages de ses indicateurs de performance.
Nous allons traiter 3 directions majeurs du CRM (customer relationship management: 1) recrutement d'une nouvelle clientèle 2) fidélisation et 3) réactivation.
Au programme également - les opérations. Comment fonctionne une boutique ou un magasin? Quelles sont les taches annexes de la vente?
Une fois que vous aurez appris la cérémonie et les techniques de vente, la gestion CRM, les autres compétences indispensables, C'est l'heure de vous mettre dans la tête d'un client - exercices pratiques, visites mystères, jeux de rôles, partage des meilleures pratiques, codéveloppement.