Community Management - Animer ses reseaux sociaux - Animer une communaute sur les reseaux sociaux

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Objectifs

A l'issue de la formation Formation Community Management – Animer ses réseaux sociaux, diverses compétences vous seront transmises, notamment :

Concevoir et déployer une stratégie de présence et d'influence sur les réseaux sociaux

Animer et fédérer une communauté, veiller au respect des codes de bonne conduite et gérer les situations de crise

Maîtriser les pratiques éditoriales adaptées aux réseaux sociaux

Exploiter les possibilités des formats multimédia

Programme

Panorama et état des lieux des réseaux sociaux (de 4h à 6h)

Les différents réseaux sociaux

Savoir faire la distinction entre les réseaux professionnels et les autres types de réseaux sociaux

Spécificités et tendances de chaque réseau social

Identifier les utilisateurs et leurs motivations/usages

Les bénéfices, les finalités et les applications métiers

Choisir les réseaux sociaux à intégrer à sa stratégie de présence

Rappels pour élaborer sa stratégie Social Media (de 4h à 6h)

Identifier les impacts de l'e-réputation sur la marque

Passer de l'e-réputation au e-lobbying

Appréhender une méthodologie pour définir sa stratégie

Identifier ses cibles et ses usages : la notion de Buyer Personas

Identifier ses leviers : une stratégie de sélection

Adapter son organisation et ses métiers

Constituer sa communauté VS utiliser les communautés existantes (de 4h à 6h)

Bonnes et mauvaises pratiques : règles à respecter pour construire sa propre e-communauté

Pérenniser sa communauté

Identifier les grands carrefours communautaires

Optimiser ses investissements on-line grâce aux communautés

Gestion de la communauté (de 5h à 7h)

Mettre en place une stratégie de communication multicanale

Passer de la communication à la conversation

Prendre en compte l'évolution de l'expérience client

Savoir s'engager et répondre au nom de l'entreprise

Savoir modérer

Engager la conversation et répondre

Anticiper et surprendre

Évoluer vers des plateformes de contenus

Le Content Management : créer et optimiser ses contenus (de 4h à 6h)

Les outils du Community Manager : créer des contenus et des visuels, améliorer son organisation et sa production

Maîtriser le fond et la forme

Diffuser des contenus exclusifs et adaptés

Connaître les usages pour améliorer la visibilité de ses publications

Savoir gérer l'impact des algorithmes avec le

Social Advertising

Optimiser sa page Facebook avec des applications tierces

Monétiser son offre avec le Social Commerce

Valoriser et fidéliser ses ambassadeurs : dépasser le cadre des réseaux sociaux

La gestion des situations de crise (de 5h à 7h)

Présentation des différentes typologies de crise

Canaliser et gérer l'amplification d'une crise par Internet

Adopter une stratégie de communication adaptée à la situation

Préparer et former son organisation à la gestion de crise

Être capable de gérer les critiques

Evaluer la performance des actions menées (de 5h à 7h)

Distinction entre Return on Investment...

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