Community Management - Animer ses reseaux sociaux - Animer une communaute sur les reseaux sociaux

Panorama et état des lieux des réseaux sociaux (de 4h à 6h)

• Les différents réseaux sociaux


• Savoir faire la distinction entre les réseaux professionnels et les autres types de réseaux sociaux


• Spécificités et tendances de chaque réseau social


• Identifier les utilisateurs et leurs motivations/usages


• Les bénéfices, les finalités et les applications métiers


• Choisir les réseaux sociaux à intégrer à sa stratégie de présence

Rappels pour élaborer sa stratégie Social Media (de 4h à 6h)

• Identifier les impacts de l'e-réputation sur la marque


• Passer de l'e-réputation au e-lobbying


• Appréhender une méthodologie pour définir sa stratégie


• Identifier ses cibles et ses usages : la notion de Buyer Personas


• Identifier ses leviers : une stratégie de sélection


• Adapter son organisation et ses métiers

Constituer sa communauté VS utiliser les communautés existantes (de 4h à 6h)

• Bonnes et mauvaises pratiques : règles à respecter pour construire sa propre e-communauté


• Pérenniser sa communauté


• Identifier les grands carrefours communautaires


• Optimiser ses investissements on-line grâce aux communautés

Gestion de la communauté (de 5h à 7h)

• Mettre en place une stratégie de communication multicanale


• Passer de la communication à la conversation


• Prendre en compte l'évolution de l'expérience client


• Savoir s'engager et répondre au nom de l'entreprise


• Savoir modérer


• Engager la conversation et répondre


• Anticiper et surprendre


• Évoluer vers des plateformes de contenus

Le Content Management : créer et optimiser ses contenus (de 4h à 6h)

• Les outils du Community Manager : créer des contenus et des visuels, améliorer son organisation et sa production


• Maîtriser le fond et la forme


• Diffuser des contenus exclusifs et adaptés


• Connaître les usages pour améliorer la visibilité de ses publications


• Savoir gérer l'impact des algorithmes avec le


• Social Advertising


• Optimiser sa page Facebook avec des applications tierces


• Monétiser son offre avec le Social Commerce


• Valoriser et fidéliser ses ambassadeurs : dépasser le cadre des réseaux sociaux

La gestion des situations de crise (de 5h à 7h)

• Présentation des différentes typologies de crise


• Canaliser et gérer l'amplification d'une crise par Internet


• Adopter une stratégie de communication adaptée à la situation


• Préparer et former son organisation à la gestion de crise


• Être capable de gérer les critiques

Evaluer la performance des actions menées (de 5h à 7h)

• Distinction entre Return on Investment...