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Communiquer par l-ecoute active

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Objectifs

Comprendre les bases et s'approprier les outils de l'écoute active
L'écoute de soi pour mieux se positionner dans un rapport gagnant - gagnant
L'écoute de l'autre pour créer la confiance
De l'écoute active à l'efficacité relationnelle
Accroître son efficacité relationnelle dans les situations de communication
Comprendre les bases de l'écoute active
Observer et choisir les canaux de communication adaptés
Utiliser les outils de l'écoute active pour se synchroniser avec son interlocuteur

Programme

Comprendre les bases de l'écoute active

Identifier les différents niveaux de l'écoute active.
Connaître les éléments clés pour améliorer sa posture d'écoutant.
Comprendre les enjeux et limites de l'écoute active.
Évaluer son style et sa capacité d'écoute.
Identifier les six attitudes d'écoute.

L'écoute de soi pour mieux se positionner dans un rapport gagnant - gagnant

Comprendre la notion de besoin.
Faire la différence entre besoin et demande.
Pratiquer l'écoute de soi par la technique de l'auto-empathie.
Savoir formuler une demande.

L'écoute de l'autre pour créer la confiance

Mettre en place les règles de base dans la relation.
Observer et s'adapter à son interlocuteur (verbal et non-verbal).
Se synchroniser avec son interlocuteur.
Choisir les canaux de communication adaptés.
Accepter la contradiction, accueillir les émotions de son interlocuteur.
Rester disponible pour l'autre.

S'approprier les outils de l'écoute active

Développer la congruence entre son verbal et non-verbal.
Intégrer les différentes techniques de reformulation.
Donner des signes de reconnaissance et un feed-back approprié.
Utiliser efficacement un silence.
Concilier écoute et prise de notes.

De l'écoute active à l'efficacité relationnelle

Se définir un objectif clair.
Maîtriser les étapes de la conversation, de l'échange, de l'entretien.
Questionner et influencer avec intégrité.
Savoir conclure la conversation, l'échange, l'entretien.

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