Communication non violente et gestion des conflits

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Objectifs

Comprendre la mécanique du conflit et de l'escalade conflictuelle,

Comprendre le mécanisme d'écoute active,

Apprendre les techniques de reformulation,

Apprendre à identifier les différents profils d'interlocuteurs pour établir un dialogue constructif,

Découvrir la communication verbale, para-verbale et non verbale,

Découvrir le modèle de l'Intelligence Émotionnelle pour mieux gérer ses émotions,

Utiliser la méthode D.E.S.C et la Communication Non Violente pour apprendre à résoudre les conflits.

Programme

Comprendre la mécanique du conflit et l'escalade conflictuelle : Echanges sur les situations de tension ; Conflit rencontré ; Auto-diagnostic ; L'escalade conflictuelle ; Les réactions à éviter face au conflit
Développer l'écoute active et la reformulation : L'écoute active ; Les techniques de reformulation ; Mise en pratique
Etablir un dialogue constructif en fonction des différents profils d'interlocuteurs : Reconnaître les différents profils de tiers ; Communication verbale, para-verbale, non verbale ; Les canaux de communication (le V.A.K.O.G.) ; Mise en situation
Gestion des émotions en situation conflictuelle : Appréhender les 5 étapes de l'Intelligence Émotionnelle ; 5 émotions à éviter face à une émotion difficile à entendre ; Comprendre le mécanisme du stress et ses réactions naturelles ; Développer son assertivité
Gérer et Résoudre les tensions : Désamorcer les tensions grâce à la technique D.E.S.C. ; Découvrir la technique de la Communication

Non Violente et ses 4 étapes ; Jeux de rôle ; Partage de pratiques et co-développement