Cap Equipier polyvalent de commerce

I. Module 1 : Accueil et relation avec la clientèle
Accueillir les clients de manière professionnelle.
Identifier les besoins des clients et les orienter vers les produits/services adaptés.
Fournir des informations sur les produits et services.
Gérer les réclamations et les situations conflictuelles avec les clients.


II. Module 2 : Réception et gestion des marchandises
Réceptionner les marchandises et vérifier leur conformité.
Ranger et stocker les produits en respectant les consignes de sécurité.
Étiqueter les produits et mettre en place les promotions.
Effectuer l'inventaire et signaler les ruptures de stock.


III. Module 3 : Tenue de caisse et gestion des encaissements
Utiliser une caisse enregistreuse et un terminal de paiement.
Enregistrer les transactions de vente et rendre la monnaie.
Gérer les paiements en espèces, par carte de crédit ou par chèque.
Appliquer les procédures de clôture de caisse.

IV. Module 4 : Préparation et mise en valeur de l'espace de vente
Organiser et aménager l'espace de vente pour optimiser la visibilité des produits.
Mettre en place les opérations de merchandising et de promotion.
Veiller à la propreté et à l'hygiène du point de vente.

V. Module 5 : Communication et travail en équipe
Communiquer efficacement avec les collègues et la hiérarchie.
Collaborer au sein d'une équipe pour assurer le bon fonctionnement du point de vente.
Participer à des réunions d'équipe et à des formations professionnelles.

VI. Module 6 : Notions de gestion commerciale
Comprendre les notions de base de la gestion commerciale (achats, ventes, marges, etc.).
Connaître les principaux outils de suivi des ventes et des stocks.
Appliquer les règles de gestion des produits périssables.

VII. Module 7 : Préparation à l'examen du CAP
Révision des connaissances théoriques et pratiques acquises tout au long de la formation.
Entraînement sur des sujets d'examen types.