Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat

STUDI

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Finançable CPF

Tout public

En ligne

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Prix

1090 €

Prise en charge CPF

Durée

3 à 6 mois

Pré-requis

Contactez nos conseillers en formation pour étudier votre admissibilité.

Certifications

Qualiopi

Le plus de la formation

En ligne - Flexible - Accessible - Certifiant

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

Objectifs

Maîtrisez les méthodes-clés pour accueillir et conseiller la clientèle en magasin afin de la fidéliser !

Accueillir le client, accompagner son parcours en magasin, finaliser la vente...Autant d'étapes stratégiques pour optimiser vos ventes et fidéliser vos clients. Cette formation vous apporte toutes les clés pour maîtriser l’accueil et le conseil client en magasin.

Vous serez capable de :

Préparer son environnement de travail
Accueillir le client
Accompagner le parcours client
Finaliser la prise en charge du client
Gérer les réclamations

Programme

A. Le conseil et l'accompagnement du client

1. Préparer son environnement de travail

La tenue professionnelle
L’ergonomie

2. Accueillir le client

Les bases de la communication
La communication verbale et non verbale
Les techniques de communication
L’accueil
Le climat de confiance

3. Accompagner le parcours client

Le comportement du client
Le comportement d’achat
La demande du client
Les étapes de la vente
Conseiller le client
Utiliser les outils d’aide à la vente
La présentation des produits
Les services associés
Les documents de vente
Les ventes additionnelles
Le click and collect
La livraison

4. Finaliser la prise en charge du client

Les moyens d’encaissement
Les procédures d’encaissement
Les moyens de paiement
Les opérations complémentaires
La clôture de caisse
La fidélisation des clients

5. Gérer les réclamations

La réclamation

59000

apprenants en formation

700

formateurs

+300

formations

Financement

Des solutions de financement pour vous aider

Financement CPF

Le Compte Personnel de Formation (CPF) permet à toute personne active en France de financer des formations pour développer ses compétences professionnelles tout au long de sa carrière.

Accessibilité et autonomie dans la formation

Évolution professionnelle et employabilité

Prise en charge financière

Ce qu'ils pensent de cette formation

Centre

À propos du centre STUDI

Leader de la formation en ligne en France, nous accompagnons au quotidien plus de 59 000 apprenants, leur permettant de réussir dans leur (r)évolution professionnelle.

Notre mission : Offrir des parcours de formation flexibles, personnalisés et accessibles, soutenus par l’innovation et un accompagnement humain, pour transformer chaque ambition en réussite.

Studi propose un vaste catalogue de plus de 300 formations, du CAP au Bac +5, couvrant 17 filières (telles que le marketing, les ressources humaines, le développement web, le commerce, le design, la comptabilité, ou encore le juridique), adapté à toutes les situations (personnes en poste, demandeurs d’emploi, jeunes).

Pour garantir l’excellence de ses programmes, Studi s’est associé à des partenaires académiques de renom (ESG, Hetic, Elije, Digital Campus, LISAA, Naratiiv, Cours Florent…) reconnus pour la qualité de leurs enseignements et certifications.

Avec des dispositifs de financement variés (CPF, France Travail, alternance, entreprise etc.) et des plans de paiement flexibles (jusqu'à 36 mois), Studi offre des formations accessibles à tous.