-C-quoi ton impaye client- - Le guide Complet du Recouvrement
STRATEA CONSEILS
Compétences acquises
À l'issue de cette formation, vous maîtriserez les compétences nécessaires pour structurer méthodiquement votre processus de recouvrement, identifier avec précision les leviers juridiques à votre disposition, et déployer une communication persuasive favorisant le règlement rapide des créances. Vous repartirez avec une boîte à outils complète immédiatement applicable dans votre contexte professionnel : modèles de documents personnalisables, scripts de relance efficaces, et méthodologie d'analyse stratégique de votre portefeuille clients.
Approche pédagogique
Notre approche pédagogique équilibrée, alternant apports théoriques ciblés et mises en pratique concrètes, vous permettra non seulement d'acquérir les connaissances techniques essentielles, mais également de développer les compétences comportementales déterminantes pour une démarche de recouvrement réussie. La formation s'adapte avec précision aux problématiques spécifiques des participants, garantissant ainsi une application immédiate et pertinente dans votre environnement professionnel pour des résultats tangibles sur votre trésorerie.
Contenu pédagogique
Cadre légal
Maîtrisez les fondements juridiques indispensables de la facturation : conditions générales de vente (CGV), éléments obligatoires des devis, et délais légaux encadrant les relances. Cette base solide vous permettra d'établir des documents commerciaux incontestables et d'initier vos démarches de recouvrement en parfaite conformité avec la législation en vigueur.
Recouvrement amiable
Explorez une méthodologie structurée et éprouvée pour optimiser vos chances de récupération à l'amiable. Vous apprendrez à concevoir un plan de relance stratégique, utiliserez des modèles d'emails et scripts téléphoniques performants, et développerez vos compétences lors d'ateliers de mise en situation conçus pour affiner vos techniques de négociation.
Recouvrement judiciaire
Maîtrisez les différentes options juridiques disponibles lorsque la phase amiable n'aboutit pas : rédaction de mises en demeure juridiquement solides, sélection des procédures optimales selon les montants et délais concernés, et collaboration efficiente avec les huissiers et tribunaux pour garantir l'exécution effective des décisions.
Postures & communication
Affinez votre approche relationnelle en développant l'équilibre parfait entre assertivité et empathie. Vous acquerrez les techniques pour maintenir un dialogue constructif même dans les situations les plus tendues, répondre avec assurance aux objections classiques des débiteurs, et préserver la qualité de la relation commerciale tout en défendant fermement vos intérêts financiers.
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