BTS negociation et digitalisation de la relation client
LCF
Face aux modifications du comportement des consommateurs et à la dématérialisation des échanges, la relation client constitue un facteur clé de différenciation.
Le commercial doit donc posséder une véritable culture numérique, inscrire son activité dans une logique de réseau et gérer la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu'à la fidélisation.
Commercial généraliste, il doit être capable d'exercer dans tout secteur d'activité, tout type d'organisation et avec tout type de clientèle et est un expert de la relation client sous toutes ses formes.
Relation client et négociation-vente.
Relation client à distance et digitalisation.
Relation client et animation de réseaux.
Ateliers professionnels.
Savoirs associés.
Culture générale et expression.
Langue Vivante Étrangère (LVE).
Culture économique, juridique et managériale.
Envie d’en savoir plus sur cette formation ?
Documentez-vous sur la formation
Les méthodes de résolution de situations conflictuelles en relation client
Mis en avant
BTS NDRC
Mis en avant
Relation client : Prévoir les flux de contacts heure par heure
Mis en avant