BTS negociation et digitalisation de la relation client

Développer la relation client :
- Prospection et gestion des clients : savoir identifier des prospects et établir une relation commerciale avec eux.
- Suivi et fidélisation : gérer la relation client de manière pérenne et entretenir un portefeuille clients.
- Gestion des litiges : intervenir en cas de réclamations ou de conflits et trouver des solutions adaptées.

Maîtriser les outils numériques :
- Digitalisation des processus commerciaux : utiliser des outils digitaux pour la prospection, la vente et la fidélisation (CRM, réseaux sociaux, etc.).
- E-commerce et ventes en ligne : savoir vendre et promouvoir des produits/services via des canaux digitaux.
- Analyse des données : utiliser les outils numériques pour collecter, analyser et exploiter les données clients (big data, automatisation).

Conduire une négociation commerciale :
- Préparer une négociation : identifier les besoins du client, proposer des solutions personnalisées et établir un argumentaire.
- Conduire des négociations complexes : maîtriser les techniques de négociation, qu'elles soient physiques ou à distance
- Conclure et suivre les ventes : savoir finaliser une vente et mettre en place des actions de suivi (livraison, service après-vente, etc.).

Gérer la relation client multicanale :
- Adapter la stratégie de communication : savoir utiliser plusieurs canaux pour gérer la relation client (téléphone, e-mail, réseaux sociaux, face-à-face).
- Marketing relationnel : maîtriser les techniques de personnalisation de l'offre et de la communication avec les clients.
- Veille commerciale et concurrentielle : rester informé des tendances du marché et des attentes des clients.

Développer une stratégie commerciale :
- Diagnostic et analyse de marché : savoir analyser l'environnement commercial et les besoins du marché.
- Développement commercial : élaborer et mettre en œuvre des stratégies commerciales pour accroître le chiffre d'affaires.
- Suivi de la performance : analyser les indicateurs commerciaux (KPIs) et adapter la stratégie pour maximiser les résultats.

S'adapter à différents secteurs d'activité :
- Multi-sectorialité : le BTS NDRC permet de travailler dans différents domaines (banque, assurance, immobilier, grande distribution, services, etc.).
- Polyvalence : le diplômé peut intervenir aussi bien en B2B (business to business) qu'en B2C (business to consumer).