BTS negociation et digitalisation de la relation client

Alternance Pro

Non finançable CPF

DemandeurEmploi / Etudiant

Présentiel

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Prix

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Durée

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Niveau visé

Niveau BAC + 2

Localité

En présentiel

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Objectifs

Être capable de :

Accompagner le client tout au long du processus commercial

Prospecter, négocier, conseiller et vendre

Animer des évènements, faire de la veille

Utiliser les nouvelles technologies pour communiquer

Programme

Référentiel éducation nationale
Bloc 1 - Relation client et négociation vente :

Développer la clientèle (prospection, gestion de portefeuille)

Négocier, vendre et valoriser le client (diagnostic, proposition, négociation, vente, suivi client)

Animer la relation client (organisation et participation à des évènements)

Participer à la veille et à l'expertise commerciale

Bloc 2 - Relation client à distance et digitalisation :

Gérer la vente en e-commerce (valorisation de l'offre en ligne, mise en place d'animations commerciales, évaluation du trafic et référencement du site, analyse des résultats)

Gérer la relation client à distance (vente à distance, accompagnement client, mise à jour et qualification du fichier clients)

Gérer la e-relation client (animation de forums, réseaux sociaux, animation d'un site internet)

Bloc 3 - Relation client et animation de réseaux :

Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

Développer et animer un réseau de partenaires

Créer et animer un réseau de vente directe

Culture générale et expression :

Appréhender et réaliser un message écrit (respect des contraintes de la langue écrite)

Synthétiser des informations

Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

S'adapter une situation d'échange

Organiser un message oral

Culture économique, juridique et managériale :

Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale

Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales

Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique

Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argument

Langue vivante étrangère 1 - Anglais :

Comprendre des documents écrits

Communiquer à l'oral

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