Culture générale et expression
Communiquer par écrit ou oralement
S'informer- Se documenter
Appréhender et réaliser un message
Apprécier un message ou une situation
Langue vivante
Consolider et structurer les compétences fondamentales : comprendre, parler, lire, écrire
Développer les outils de communication dans la cadre de l'action professionnelle
Développer les compétences de compréhension et de production orale (textes, journaux, enregistrement, films...) et écrite (brochures commerciales, presse, site...)
Relation Client et négociation-vente
Développer la clientèle : cibler et prospecter la clientèle
Négocier, vendre et valoriser la relation client : négocier et vendre une solution adaptée au client
Animer la relation client : organiser et animer un événement commercial
Connaître la notion de veille et d'expertise commerciales : Exploiter et mutualiser l'information commerciale.
Relation client à distance et digitalisation
Gérer la relation client à distance : Maîtriser la relation client omnicanal
Gérer de la e-relation : animer la relation client digitale
Gérer de la vente en e-commerce : développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
Connaître l'animation de réseaux de distributeurs : implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Connaître l'animation de réseaux de partenaires : développer et piloter un réseau de partenaires
Connaître l'animation de réseaux de vente directe : Créer et animer un réseau de vente directe