Offre de Formation La gestion des conflits dans la relation client en 1 journée (distanciel) avec Formasuite

Le plus de la formation

Dates et lieux aux choix - Programme modifiable

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

Certifications

OPQF

Datadock

Qualiopi

Pré-requis

Aucun Prérequis

Offre spéciale sur la formation

1 formation achetée = 2 formations offertes !

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

Contrôler ses émotions dans les conflits avec les clients
Acquérir les techniques de résolution de conflits
Négocier des accords profitables et préserver une bonne relation client

Programme

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Maîtrise de Soi et Gestion Émotionnelle

Comprendre l'impact des émotions dans la gestion des conflits.
Techniques pour rester calme et professionnel en toutes circonstances.
Exercices pratiques de gestion du stress et de régulation émotionnelle.

Techniques de Résolution de Conflits

Identification et analyse des sources courantes de conflit avec les clients.
Méthodes pour désamorcer les tensions et gérer les réclamations de manière constructive.
Utilisation de la communication assertive pour exprimer ses points de vue sans aggraver le conflit.

Négociation et Accords Profitables

Principes de base de la négociation en situation de conflit.
Stratégies pour parvenir à des accords mutuellement avantageux.
Techniques pour conclure les négociations tout en préservant la relation client à long terme.

Préservation de la Relation Client

Importance du suivi post-conflit pour renforcer la relation client.
Méthodes pour transformer une expérience négative en une opportunité de fidélisation.
Création d'un plan d'action personnalisé pour prévenir les conflits futurs.

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Dates et lieu

sur mesure

+ 3000 stagiaires

formés chaque année

Expert du domaine

+ de 10 ans d'expérience

Ce qu'ils pensent de cette formation

Centre

À propos du centre Formasuite

Avec Formasuite vous bénéficiez des avantages suivants sans surcoût :

Choix du lieu de formation : Où vous voulez ! Directement dans vos locaux, dans une de nos 200 salles de formation ou bien en distanciel

Choix des dates : Vous choisissez la date et nous nous adaptons à vos disponibilités

Adaptation du programme : Nous adaptons le programme à vos besoins. C’est la garantie d’une formation réussie

Le prix dépend-il du nombre de participants ? Nos tarifs de base sont valables de 1 à 5 participants. Session garantie dès le 1er inscrit.

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La gestion des conflits dans la relation client en 1 journée (distanciel)

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