La gestion des conflits dans la relation client en 1 journée (distanciel)
Non finançable CPF
Salarié en poste / Entreprise
En ligne
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Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
840 €
Durée
1jours soit 7heures
Niveau visé
Non diplômante
Taux de réussite
100%
Pré-requis
Aucun Prérequis
Certifications
OPQF
Datadock
Qualiopi
Localité
En ligne
Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.
Objectifs
À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Contrôler ses émotions dans les conflits avec les clients
- Acquérir les techniques de résolution de conflits
- Négocier des accords profitables et préserver une bonne relation client
Programme
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Maîtrise de Soi et Gestion Émotionnelle
- Comprendre l'impact des émotions dans la gestion des conflits.
- Techniques pour rester calme et professionnel en toutes circonstances.
- Exercices pratiques de gestion du stress et de régulation émotionnelle.
Techniques de Résolution de Conflits
- Identification et analyse des sources courantes de conflit avec les clients.
- Méthodes pour désamorcer les tensions et gérer les réclamations de manière constructive.
- Utilisation de la communication assertive pour exprimer ses points de vue sans aggraver le conflit.
Négociation et Accords Profitables
- Principes de base de la négociation en situation de conflit.
- Stratégies pour parvenir à des accords mutuellement avantageux.
- Techniques pour conclure les négociations tout en préservant la relation client à long terme.
Préservation de la Relation Client
- Importance du suivi post-conflit pour renforcer la relation client.
- Méthodes pour transformer une expérience négative en une opportunité de fidélisation.
- Création d'un plan d'action personnalisé pour prévenir les conflits futurs.
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Cette formation est temporairement suspendue.
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