BTS Management Commercial Operationnel

Le BTS Management commercial opérationnel (MCO) s'organise autour de 2 pôles :
Des enseignements généraux (culture générale et expression, langues vivantes, cultures économiques, juridiques et managériale) et professionnels (4 domaines d'activités*)

Domaine d'activités 1 :
- Développement de la relation client et vente conseil
- Collecte, analyse et exploitation de l'information commerciale
- Vente conseil
- Suivi de la relation client
- Suivi de la qualité de services
- Fidélisation de la clientèle
- Développement de clientèle

Domaine d'activités 2 :
- Animation et dynamisation de l'offre commerciale
- Élaboration et adaptation continue de l'offre de produits et de services
- Agencement de l'espace commercial
- Maintien d'un espace commercial attractif et fonctionnel
- Mise en valeur de l'offre de produits et de services
- Organisation de promotions et d'animations commerciales
- Conception et mise en place de la communication sur l'unité commerciale
- Conception et mise en œuvre de la communication externe de l'unité commerciale
- Analyse et suivi de l'action commerciale

Domaine d'activités 3 :
- Gestion opérationnelle
- Fixation des objectifs commerciaux
- Gestion des approvisionnements et suivi des achats
- Gestion des stocks
- Suivi des règlements
- Élaboration des budgets
- Gestion des risques liés à l'activité commerciale
- Participation aux décisions d'investissement
- Analyse des performances
- Mise en œuvre du reporting

Domaine d'activités 4 :
- Management de l'équipe commerciale
- Évaluation des besoins en personnel
- Répartition des tâches
- Réalisation de plannings
- Organisation du travail
- Recrutement et intégration
- Animation et valorisation de l'équipe
- Évaluation des performances individuelles et collectives de l'équipe
- Individualisation de la formation des membres de l'équipe

Année 1 : Fondamentaux
En première année de BTS, nous enseignons aux étudiants les fondamentaux des métiers du Management Commercial Opérationnel et vous formons à la gestion de la relation client et au management d'une unité commerciale.

Programme 1ère année :

U1 Culture générale et expression (60h)
U2 Langue vivante A - Anglais (90h)
U3 Culture économique juridique et managériale (120h)
U41 Développement de la relation client et vente conseil (180h)
U42 Animation et dynamisation de l'offre commerciale (150h)
U5 Gestion opérationnelle (120h)
U6 Management de l'équipe commerciale (120h)
Enseignement facultatif : langue vivante étrangère (60h)
Entrepreneuriat (60h)
Parcours de professionnalisation à l'étranger (60h)

Année 2 : Renforcement
La deuxième année de BTS vise à renforcer les connaissances et compétences acquises en première année et à en acquérir de nouvelles en Culture générale et expression, Développement de la relation client et vente conseil, Management de l'équipe commerciale, Animation et dynamisation de l'offre commerciale, Culture économique, juridique et managériale, Gestion opérationnelle et anglais.

Programme 2ème an