BLOC 1 - PREPARER LE PLAN DE DEVELOPPEMENT COMMERCIAL OMNICANAL

Benchmark et tendances (veille commerciale)

Intelligence artificielle et data

Comportements d'achat (diagnostic commercial interne)

Plan de conquête commerciale et digital (plan de développement commercial omnicanal)

Ethique des affaires

BLOC 2 - GERER LES ACTIVITES COMMERCIALES OMNICANALES

Réseau et partenaires

Argumentaires commerciaux

Négociation commerciale

Outils de la relation client (services clients, CRM, chatbot, enquête de satisfaction, etc…)

Indicateurs de succès et progrès (mesure de la performance)

Gestion d'un site e-commerce (notoriété, trafic, croissance, contact,etc…)

BLOC 3 - COORDONNER UNE EQUIPE COMMERCIALE

Gestion de projet

Intelligence collective

Performances individuelles et collectives

Développement des talents

Impact et diversité

BLOC MAJEURE BUSINESS DEVELOPMENT

Commerce international

Etablir et déployer un parcours client adapté

Optimiser la distribution et le merchandising

Tableaux de bord

Interprétation des états financiers

Site e-commercial