Vendre à des clients difficiles en 1 journée

Formasuite

Non finançable CPF

Salarié en poste / Entreprise

Présentiel

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Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

1190 €

Durée

1jours soit 7heures

Taux de réussite

100%

Pré-requis

Aucun Prérequis

Certifications

OPQF Datadock Qualiopi

Localité

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

Mieux se connaître pour mieux se maîtriser
Acquérir les techniques de résolution de conflits pour s'affirmer
S'entraîner de façon intensive en négociation pour transformer les méthodes en réflexes naturels

Programme

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Introduction à la gestion des clients difficiles

Mieux se connaître pour mieux se maîtriser

Auto-évaluation : identifier ses propres réactions et comportements face à la difficulté.
Techniques de gestion du stress et de l'émotion pour rester calme et professionnel.

Techniques de résolution de conflits

Principes de base de la communication non violente (CNV) pour désamorcer les tensions.
Stratégies pour s'affirmer de manière constructive sans être agressif.
Mise en situation : jeux de rôle sur des scénarios de conflit avec feedback constructif.

Maîtrise de la négociation avec des clients difficiles

Techniques avancées de négociation : écoute active, reformulation, et techniques de persuasion.
Transformer les objections en opportunités : méthodes pour répondre efficacement aux objections courantes.
Entraînement intensif : exercices pratiques et simulations de négociation pour ancrer les méthodes en réflexes naturels.

FIN DE LA FORMATION