Traiter les réclamations en préservant la relation client en 1 journée (distanciel)

Formasuite

Non finançable CPF

Salarié en poste / Entreprise

En ligne

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Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

1090 €

Durée

1jours soit 7heures

Niveau visé

Non diplômante

Taux de réussite

100%

Pré-requis

Aucun Prérequis

Certifications

OPQF Datadock Qualiopi

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

Objectifs

Développer ses capacités relationnelles et commerciales pour gérer efficacement les réclamations
Apprendre à sécuriser un client qui réclame par le développement de la maîtrise de soi
Transformer une rencontre conflictuelle en une recherche de solutions communes

Programme

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Introduction à la Gestion des Réclamations

Importance de la gestion des réclamations dans la satisfaction et la fidélisation client.
Comprendre les attentes des clients lorsqu'ils expriment une réclamation.

Développement des Capacités Relationnelles et Commerciales

Techniques de communication efficace pour gérer les émotions et les attentes du client.
Stratégies pour maintenir une attitude professionnelle et empathique face aux réclamations.

Maîtrise de Soi et Sécurisation du Client

Exercices pratiques sur la gestion du stress et l'autocontrôle en situation délicate.
Méthodes pour rassurer et sécuriser un client qui exprime une réclamation, en montrant compréhension et volonté de résoudre le problème.

De la Confrontation à la Collaboration

Techniques pour transformer une situation conflictuelle en une discussion constructive.
Utilisation des techniques de négociation pour trouver des solutions communes satisfaisantes.

Ateliers Pratiques et Mises en Situation