Formasuite

Satisfaire et fidéliser ses clients en 1 journée (distanciel)

Formasuite

Voir les avis
Non finançable CPF
Salarié en poste / Entreprise
En ligne
Voir des formations similaires
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
1090 €
Durée
1jours soit 7heures
Taux de réussite
100%
Pré-requis
Aucun Prérequis
Certifications
OPQF Datadock Qualiopi
Localité
En ligne
Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.
En savoir plus sur les localités en présentiel
Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

  • Analyser les enjeux et intégrer l'importance de la relation client dans sa mission quotidienne
  • Analyser les attentes des clients et lever les freins qui entravent l'excellence dans la relation client
  • Mettre en place les outils et réflexes pour optimiser la satisfaction du client
Programme

AVANT LA FORMATION

  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

 

Comprendre les Enjeux de la Relation Client
  • Introduction aux concepts clés de la relation client.
  • Analyse des enjeux économiques et stratégiques de la satisfaction et fidélisation client.
 
Intégration de la Relation Client dans les Missions Quotidiennes
  • Stratégies pour intégrer l'importance de la relation client au cœur de toutes les actions quotidiennes.
  • Étude de cas : exemples réussis d'intégration de la relation client dans divers secteurs.
 
Analyse des Attentes des Clients
  • Techniques pour identifier et comprendre les besoins et attentes des clients.
  • Ateliers pratiques : mise en situation pour écouter et analyser les demandes des clients.
 
Levée des Freins à l'Excellence dans la Relation Client
  • Identification des obstacles communs à une relation client de qualité.
  • Stratégies et solutions pratiques pour surmonter ces obstacles.
 
Outils et Réflexes pour Optimiser la Satisfaction du Client
  • Présentation des outils modernes de gestion de la relation client (CRM, réseaux sociaux, chatbots).
  • Développement de réflexes clés pour anticiper et dépasser les attentes des clients.
 
Mise en Place d'une Stratégie de Fidélisation Efficace
  • Techniques pour construire une relation durable avec les clients.
  • Plan d'action personnalisé : élaboration par chaque participant d'une stratégie adaptée à son contexte professionnel.
 
Ateliers Interactifs et Études de Cas
  • Exercices pratiques basés sur des scénarios réels pour appliquer les concepts appris.
  • Discussion en groupe sur les défis spécifiques rencontrés par les participants dans leur environnement de travail.

 

FIN DE LA FORMATION

  • Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Cette formation est temporairement suspendue.

Voici des formations similaires :

Ces formations peuvent vous intéresser

Cette formation est temporairement suspendue.

Voir des formations similaires

Haut de page