Manager une équipe ADV ou SAV

A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :

Jour 1 - Matin

1. Identifier le rôle de l'ADV au sein d'une entreprise

• ADV et service commercial
• Mettre l'ADV au centre de l'entreprise
• Définir son rôle et sa zone intervention

2. Gérer le management d'une ADV/SAV

• Différents style management (efficace, inefficace)
• S'adapter à ses équipes
• Bien connaître les forces et faiblesses de ses équipes
• Décliner la stratégie d'entreprise en objectifs

Jour 1 - Après-midi

3. Utiliser les outils de management

• Techniques de motivation
• Mettre en place des entretiens : relation client au centre
• Mobiliser ses équipes pour des ventes ponctuelles

Jour 2 - Matin

4. Opérer un contrôle de l'efficacité de votre équipe

• Chiffrer les flux et les délais
• Tableau de bord pour suivre l'activité
• Gérer les conflits au sein des équipes, savoir recadrer

5. Développer l'ADV/SAV

• Connaître et valoriser les compétences
• Mettre la bonne personne au bon poste
• Accompagner et proposer de la formation à ses équipes
• Mettre le client au centre du parcours et des échanges

Jour 2 - Après-midi

6. Valoriser le travail de ses équipes

• Bien gérer le temps
• Importance de la réactivité
• Règles pour une réunion motivante