Diriger une équipe service après-vente (SAV) ou Assistance administration des ventes (ADV)

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Jour 1

Matin

Déterminer la place de l'administration des ventes dans une entreprise

? Administration des ventes et service client

? Place l'assistant des ventes au cœur de l'entreprise

? Préciser son rôle et son champ d'action

Diriger la gestion d'une ADV

? Appréhender différentes approches de gestion

? Savoir s'ajuster à ses équipes

? Avoir une bonne connaissance des points forts et des points faibles de ses équipes

? Mettre en œuvre la stratégie d'entreprise à travers des objectifs précis

Après-midi

Employer les instruments de gestion

? Méthodes d'encouragement des équipes

? Organiser des réunions en mettant le client au centre

? Activer ses employés pour des ventes occasionnelles

Jour 2

Matin

Évaluer l'efficacité de votre personnel

? Quantifier les délais et flux

? Élaborer un tableau de bord pour assurer un suivi de l'activité

? Gérer les tensions entre les membres de l'équipe, savoir rappeler les consignes

Améliorer l'administration des ventes

? Identifier et mettre en avant les compétences

? Placer les personnes à des postes adéquats

? Soutenir et offrir de la formation à son personnel

? Faire du client le point central du processus et des communications

Après-Midi

Mettre en avant le travail des collaborateurs

? Optimiser son temps

? Nécessité d'être réactif

? Les principes d'une réunion stimulante

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.