Manager des collaborateurs en relation directe avec des clients

HAPPYBISNESS

Finançable CPF

Salarie / DemandeurEmploi / Entreprise

Présentiel

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Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Prix

3720 €

Prise en charge CPF

Durée

56 h en présentiel

Niveau visé

Certification / Habilitation

Taux de réussite

100%

Certifications

Datadock Qualiopi

Localité

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Objectifs

Comprendre les enjeux de la fonction relationnelle pour assurer la satisfaction client/collaborateur et la création de valeur
Animer et motiver son équipe
Piloter la performance opérationnelle
Accompagner le changement
Développer l'excellence relationnelle par le coaching
Communiquer avec efficacité en s'adaptant aux différentes situations et profils
Intégrer la méthode 4Colors® (DISC) pour s'adapter aux différentes profils comportementaux de collaborateurs
Conduire des entretiens
Recruter

Programme

Comprendre le rôle du manager de proximité dans l'organisation

Piloter la performance opérationnelle

Développer l'excellence relationnelle

Pratiquer un management adapté et développer son agilité comportementale

La méthode 4colors® : objectifs, origines et fondements
Identifier son propre style de management pour comprendre son mode de
fonctionnement
Les caractéristiques comportementales de chaque profil de collaborateur
Les leviers de motivation, les peurs et causes de stress
Les différents modes de communication et actions selon les profils collaborateurs
Renforcer l'implication de ses collaborateurs
Personnaliser le recrutement et l'intégration d'un collaborateur
Conduire des réunions collaboratives
Animer un challenge
Gérer les conflits
Accompagner le changement
Les spécificités du management à distance