Les Fondamentaux du management

ÉTAPE PRÉALABLE

- Questionnaire de positionnement en ligne et entretien téléphonique avec le commanditaire : recueil des besoins, adaptation des cas travaillés

JOUR 1 – ASSUMER SA POSTURE ET INSTAURER UNE COMMUNICATION QUI FAIT AUTORITÉ (9h00–12h30 / 13h30–17h00)

1. Ouverture et autodiagnostic (9h00–9h45)
- Cadrage, règles de fonctionnement, recueil des situations concrètes apportées par les participants
- Autodiagnostic individuel : profil managérial, zones de confort et d'évitement
- Constitution du « carnet de situations », fil rouge des mises en situation

2. Le rôle et la posture du manager (9h45–11h00)
- Les cinq missions non délégables du manager : donner du sens, organiser, décider, développer, arbitrer
- Le passage d'expert à manager : les trois pièges de la prise de fonction (surinvestissement technique, besoin d'être aimé, autoritarisme défensif)
- Autorité statutaire, de compétence, personnelle : sur quoi repose la légitimité
- Manager ou leader : la distinction
- Atelier : cartographie de mon périmètre (ce que je décide, ce sur quoi j'influence, ce que je subis)

3. Styles de management et adaptation aux situations (11h15–12h30)
- Les quatre styles : directif, persuasif, participatif, délégatif
- Le leadership situationnel : diagnostiquer l'autonomie d'un collaborateur sur une tâche donnée
- Atelier : diagnostic d'autonomie appliqué à trois collaborateurs réels de chaque participant

4. La communication managériale (13h30–15h00)
- Écoute active, questionnement, reformulation
- Formuler une demande claire, assertivité (dire non, tenir sa position sans agresser ni céder)
- Animer une réunion d'équipe : cadrage, distribution de la parole, relevé de décisions
- Atelier : exercices d'écoute en trinômes, reformulation de consignes ambiguës

5. Feedback et entretiens managériaux (15h15–16h45)

- Feedback de reconnaissance, feedback correctif (méthode DESC appliquée pas à pas)
- L'entretien de recadrage : préparer, conduire, conclure, tracer
- Gérer sa charge émotionnelle et celle de l'interlocuteur
- Mise en situation d'un entretien de recadrage à partir de situations réelles, analyse collective ; captation vidéo optionnelle avec accord préalable des participants

6. Bilan de la première journée (16h45–17h00)

JOUR 2 – PILOTER LA PERFORMANCE, MOTIVER, TRAITER LES SITUATIONS DIFFICILES (9h00–12h30 / 13h30–17h00)

7. Réactivation (9h00–9h15) : quiz interactif sur les acquis du jour 1

8. Objectifs, délégation et suivi de la performance (9h15–10h45)
- Formuler un objectif SMART : atelier de réécriture d'objectifs réels
- Déléguer : les six niveaux de délégation, ce qui se délègue et ce qui ne se délègue jamais
- Construire son dispositif de suivi : rituels d'équipe, entretien individuel, indicateurs proportionnés ; le point hebdomadaire en 15 minutes
- Atelier : matrice de délégation sur son propre périmètre

9. Motiver et engager son équipe (11h00–12h30)

Apports de Maslow, Herzberg et McGregor ; facteurs d'hygiène et facteurs de motivation
- Leviers accessibles au manager sans budget : reconnaissance, autonomie, sens, développement des compétences
- Repérer et traiter la démotivation naissante
- Atelier : cartographie des leviers de motivation par collaborateur

10. Prévenir et gérer les conflits (13h30–15h00)

- Les six stades d'escalade d'un conflit ; distinguer désaccord de fond, tension relationnelle et conflit ouvert
- Méthode de traitement en cinq étapes : accueillir, faire exprimer, objectiver, chercher les options, formaliser l'accord
- Le manager médiateur entre deux collaborateurs : cadre, limites et risques
- Mise en situation : traitement d'un conflit en sous-groupes (cas réels ou fournis)

11. Accompagner le changement et les situations de tension (15h15–16h15)
- La courbe du changement ; annoncer une décision qu'on n'a pas prise ou qu'on ne partage pas
- Repérer les signaux de mal-être et de surcharge : ce que le manager doit voir, ce qu'il doit faire, où s'arrête son rôle
- Atelier : préparation d'une annonce difficile

12. Plan d'action personnel et évaluation (16h15–17h00)
- Plan d'action managérial à 90 jours : trois engagements concrets, mesurables, datés ; engagement croisé entre participants
- Évaluation finale des acquis, évaluation de satisfaction
- Remise des ressources : fiches mémo, trames d'entretien, bibliographie

SUIVI APRÈS LA FORMATION
- À J+90 : questionnaire de transfert adressé aux participants et au commanditaire