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Lexom

La médiation professionnelle

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Modalités
En ligne En présentiel
Durée
14h sur 2 jour(s)
Prix
916 €

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Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
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  • 95 - Val-d'Oise

Certifications

Certification Qualiopi Qualiopi
Certification NF Service Formation NF Service Formation
Certification ICPF ICPF
Certification Greta Plus Greta Plus
Certification OPQF OPQF

Pré-requis

Maitriser les bases du pilotage des Relations Sociales

Objectifs

  • Identifier les mécanismes de médiation
  • Utiliser les outils de médiation afin de régler les conflits à la source
  • Choisir le bon médiateur

Programme

1. Utiliser la médiation
  • L'intérêt du recours à la médiation
  • Les enjeux de la médiation pour l'entreprise
  • Distinguer la médiation des autres modes de résolution de conflit
  • Le cadre légal du recours à la médiation
2. Analyser le conflit
  • Les étapes du conflit
  • Les conséquences du conflit
  • Les conséquences sur la santé des salariés
  • Les conséquences pour l'entreprise
3. Identifier les étapes de la médiation
  • Le choix essentiel du médiateur
  • L'adhésion des parties à la médiation
  • La communication et les émotions
  • La représentation individuelle du conflit
  • L'écoute et la reformulation
  • La recherche du compromis
4. Préparer un cas pratique
  • Mise en situation d'une médiation

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