Gérer efficacement sa communication durant une crise
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Pré-requis
Avoir une connaissance de la communication d'entreprise et / ou avoir suivi la formation "La stratégie de communication"
Objectifs
- Anticiper les crises
- Mettre en place une stratégie de communication
- Gérer les relations médiatiques
- Gérer efficacement la fin de la crise
Programme
1. Anticiper la crise
- Les caractéristiques des crises
- Les différentes phases des crises (causes, critères annonciateurs, crise en elle-même)
- Le niveau de risque dans votre entreprise
- Typologies des crises
2. Établir un dispositif d'alerte
- Dresser un bilan de l'existant
- Analyse SWOT
- Identifier les parties prenantes (salariés, actionnaires, élus, les structures étatiques)
- Mise en place d'une cellule de crise (acteurs, missions, outils, cohérence des messages)
3. Utiliser correctement sa communication durant une crise
- Communiquer rapidement
- Élaborer les messages
- Outils on line ou off line (communiqué de presse, interview, numéro vert, dark site, journal d'entreprise...)
- Se préparer à répondre aux questions
- Bien gérer les relations presse, éviter les pièges
4. Gérer convenablement la fin de la crise
- Faire un bilan
- Mettre en place un tableau de bord
- Maintenir les liens avec les médias
- Reconquérir l'opinion publique
- Soigner l'image de l'entreprise
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À propos du centre Lexom
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