Communiquer efficacement face à des personnalités complexes

1. Identifier et comprendre les comportements difficiles
   Définition et caractéristiques des comportements perturbateurs et leurs impacts sur le collectif
   Typologies de comportements difficiles
   Comment reconnaître ces comportements dans l’environnement de travail
2. Impacts des comportements difficiles
   Effets sur le climat de travail
   Conséquences sur la performance individuelle et collective
   Impact sur le bien-être des collaborateurs
3. Origines et facteurs
   Facteurs individuels et organisationnels
   Relations interpersonnelles et dynamique de groupe
4. Communiquer efficacement dans des situations délicates
   Écoute active et gestion des émotions
   S’affirmer sans entrer en conflit
   Désamorcer les comportements manipulateurs ou provocateurs
   Apprendre à poser des limites claires
   Gestion du stress et de la pression émotionnelle
   Maintenir son équilibre face aux situations relationnelles complexes
   Promouvoir un climat de travail sain :
      - prévention des tensions et des conflits
      - développer une communication ouverte dans le respect mutuel
      - renforcer la cohésion d’équipe

Modalités pédagogiques
Apports théoriques ciblés
Etude de cas et analyse de situations
Mise en situation et jeu de rôle encadré
Ateliers en sous groupe

Public cible
manager et encadrants de proximité, responsables RH, collaborateurs confrontés à des situations relationnelles complexes