Développer son assertivité dans ses relations professionnelles

1. Définir les enjeux de l'assertivité

• Construire une relation " gagnant - gagnant "
• Définition de l'assertivité
• Autodiagnostic : votre niveau d'assertivité

2. Développer une communication assertive les outils

• Le questionnement / la reformulation
• Les formulations positives
• Le vocabulaire

3. Comprendre le rôle de l'empathie

• Empathie vs sympathie
• Les postures et comportements empathiques

4. Mettre en pratique son empathie

• Périmètre d'action : quand, avec qui, comment mettre en oeuvre son
  empathie dans ses relations professionnelles
• Exercices adaptés au contexte professionnel de l'apprenant

5. Évaluer son interlocuteur et définir son profil de communication

• Les profils comportementaux
• Les besoins et attentes des différents profils
• Les comportements associés aux profils
• La communication à adopter / à éviter par profil

6. Adapter son style de communication en fonction des profils de ses interlocuteurs et des situations professionnelles

• Caractériser ses interlocuteurs
• Définir la communication adaptée

7. Développer un comportement assertif : les clefs de succès

• Faire évoluer son comportement
• Adopter les postures appropriées
• Éviter les comportements négatifs
• Les facteurs clefs de succès

8. S'entraîner à développer son assertivité

• Périmètre d'action : quand, comment mettre en oeuvre son assertivité dans ses relations professionnelles
• Jeux de rôles adaptés au contexte professionnel de l'apprenant