De la gestion à l'action : faire face à l'agressivité (communication et gestes de

Jour 1 – Gérer verbalement

• Mécanismes de l'agressivité et de l'escalade, signaux d'alerte
• Communication apaisante, distance, posture, gestion de son stress
• Mises en situation filmées et débriefing

Jour 2 – Se protéger

• Cadre légal : légitime défense et proportionnalité (Code pénal, art. 122-5)
• Placement, esquives, protections et dégagements de saisies simples
• Conduite à tenir après une agression : alerte, procédure interne, soutien psychologique

Présentation : Quand la communication ne suffit plus, savoir se protéger devient essentiel. Cette formation de deux jours associe la gestion verbale des situations tendues et l'apprentissage de techniques simples de protection et de dégagement, dans le respect de la légitime défense.

Public visé :

• Salariés en contact avec le public : accueil, commerce, transport, soins, services sociaux, sécurité
• Managers d'équipes exposées

Durée : 2 jours (14 heures)

Effectif : 1 à 12 participants

Modalités : Présentiel, en intra-entreprise sur le site du client, partout en France, en Europe (Belgique, Luxembourg, Suisse, Pays-Bas, Monaco) et en outre-mer. De jour, de nuit ou le week-end.

Langue : Français

Méthodes et moyens pédagogiques :

• Pédagogie active et participative : alternance d'apports théoriques courts, d'échanges et de mises en situation pratiques
• Contenus adaptés au secteur d'activité, aux locaux et aux situations de travail réelles des participants (recueil des besoins avant la session)
• Tapis de sol et espace dégagé
• Mises en situation filmées
• Livret de techniques
• Formateur expert du domaine, justifiant d'une expérience terrain et d'une compétence pédagogique vérifiée par SSPT Formation
• Salle de formation équipée (vidéoprojecteur, paperboard) ou salle mise à disposition par l'entreprise en intra
• Support de cours remis à chaque participant (format papier ou numérique)
• Feuille d'émargement signée par demi-journée

Évaluation :

• Quiz de connaissances en fin de formation
• Étude de cas ou plan d'action individuel évalué par le formateur
• Positionnement en début de formation (tour de table, recueil des attentes et des acquis)
• Questionnaire de satisfaction à chaud en fin de session
• Remise d'une attestation de fin de formation précisant les objectifs, la durée et les résultats de l'évaluation
• Évaluation à froid proposée au commanditaire quelques semaines après la formation

Validation : Attestation de fin de formation

Tarif : À partir de 1 890 € HT = TTC par groupe, en intra-entreprise (hors accord cadre). TVA non applicable, article 261-4-4° a du CGI (prix HT = TTC).

Financement : Finançable OPCO (plan de développement des compétences).

Délai d'accès : 2 à 4 semaines en moyenne après validation de la convention, selon le lieu et le calendrier. Délais plus courts possibles sur demande.

Accessibilité : Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent handicap, Sébastien Rambaud (contact@ssptformation.com, 04 42 79 78 60), avant l'inscription pour étudier les adaptations possibles (rythme, supports, exercices pratiques). Si une adaptation n'est pas réalisable, nous vous orientons vers les partenaires spécialisés (Agefiph, Ressource Handicap Formation, Cap emploi).

Inscription et devis : contact@ssptformation.com – 04 42 79 78 60 – rendez-vous téléphonique : https://calendly.com/sspt-formation

SSPT Formation, organisme certifié Qualiopi (QUALIANOR n° 2594 OF) au titre des actions de formation.