AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Matin : Introduction à l'IA dans le service client

• Comprendre l'intelligence artificielle (IA)
• Définition et concepts clés de l'IA
• Applications de l'IA dans le monde des affaires
• L'IA dans le service client
• Pourquoi utiliser l'IA dans le service client
• Exemples concrets d'utilisation de l'IA dans le service client

Après-midi : Introduction aux chatbots

• Comprendre les chatbots
• Qu'est-ce qu'un chatbot et comment ça fonctionne
• Avantages des chatbots pour le service client
• Création d'un chatbot simple
• Plateformes de création de chatbots
• Création d'un chatbot basique pour répondre aux questions fréquentes

JOUR 2

Matin : Approfondissement des chatbots

• Personnalisation et amélioration des chatbots
• Comprendre l'apprentissage automatique pour améliorer les réponses du chatbot
• Personnalisation du chatbot en fonction des besoins de l'entreprise et des clients
• Intégration du chatbot dans les canaux de service client
• Intégration du chatbot sur le site web, les réseaux sociaux, etc.
• Gestion des transitions entre le chatbot et le service client humain

Après-midi : Autres outils d'IA pour le service client

• Présentation d'autres outils d'IA pour le service client
• Outils d'analyse prédictive pour anticiper les besoins des clients
• Systèmes de recommandation basés sur l'IA pour améliorer les ventes croisées et incitatives
• Mise en œuvre de l'IA dans votre service client
• Planification de la mise en œuvre de l'IA
• Mesure du succès et ajustement de la stratégie

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.