AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

• Vue d'ensemble du cycle de vente et du processus d'encaissement.
• Importance de l'encaissement efficace pour la santé financière de l'entreprise.

• Principes de communication efficace pour la relance téléphonique.
• Scripts et scénarios de relance : cas pratiques et jeux de rôle.
• Gestion des objections et négociation amiable pour accélérer l'encaissement.

• Cadre légal de la relance et de l'encaissement des créances.
• Procédures amiables et judiciaires : connaître ses droits et ses obligations.
• Impact du RGPD sur la gestion des données clients dans le cadre des relances.

• Identification et gestion des cas de non-paiement chronique ou de contestations.
• Stratégies pour gérer les situations délicates tout en préservant la relation client.

• Techniques pour renforcer la relation client au cours du processus d'encaissement.
• Importance du service après-vente et du suivi client pour prévenir les retards de paiement.

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.