Lexom

Optimiser ses ventes par téléphone

Lexom

Non finançable CPF
Entreprise
En ligne
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Étudiant
Prix
916 €
Durée
14h sur 2 jour(s)
Pré-requis

Avoir une première expérience commerciale au téléphone n'est pas obligatoire

Certifications
OPQF Greta Plus ICPF Datadock NF Service Formation Professionnelle Qualiopi
Le plus de la formation
Session Garantie au 1er inscrit, pas d'annulation!
Localité
En ligne
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En présentiel
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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 01 - Viriat
  • 03 - Montluçon
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  • 06 - Grasse
  • 06 - Cannes
  • 06 - Valbonne
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  • 83 - La Seyne-sur-Mer
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  • 84 - Orange
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  • 86 - Chasseneuil-du-Poitou
  • 90 - Belfort
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  • 91 - Viry-Châtillon
  • 91 - Massy
  • 91 - Villebon-sur-Yvette
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  • 92 - Levallois-Perret
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  • 94 - Saint-Maur-des-Fossés
  • 95 - Argenteuil
  • 95 - Saint-Gratien
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 01 - Ain
  • 02 - Aisne
  • 03 - Allier
  • 04 - Alpes-de-Haute-Provence
  • 05 - Hautes-Alpes
  • 06 - Alpes-Maritimes
  • 07 - Ardèche
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  • 09 - Ariège
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  • 93 - Seine-Saint-Denis
  • 94 - Val-de-Marne
  • 95 - Val-d'Oise
Objectifs
  • Identifier les principes optimisant la communication au téléphone
  • Apprendre à stimuler la prise de décision au téléphone
Programme
1. Structurer les étapes de la télévente
  • Le dossier client
  • L'objectif de l'appel
  • L'adaptation de l'argumentaire
2. Définir les principes de communication
  • L'adaptation du ton et du rythme verbal
  • Le vocabulaire approprié
  • L'écoute Active (l'empathie)
3. Agir pour capter l'attention du décideur
  • La phrase d'accroche
  • La personnalisation du contact
  • Les attentes, les objectifs, les motivations
  • Les questions fondamentales
  • L'argumentation convaincante
  • Les éléments de prix
  • Collecter des informations constructives, découvrir les besoins du client
4. Argumenter avec précision
  • Présenter une proposition de façon claire
  • Obtenir la confirmation des besoins du client
  • Utiliser les avantages
  • Se différencier de la concurrence
  • Traiter les objections : délais, qualité
5. Négocier par téléphone pour gagner la vente
  • Les différentes façons d'annoncer son prix
  • Entrer dans la phase de négociation : concessions/contreparties
6. Organiser le suivi de la vente par téléphone
  • Gérer les fichiers clients-prospects
  • Programmer les relances
  • Découvrir les outils de suivi des opérations
  • Organiser et gérer votre temps
  • Gérer le Tableau de Bord du suivi des résultats

Sessions garanties

dès le 1er Inscrit

Formations courtes

accessibles à tous

Formateurs pro.

Expert du domaine

Centre

À propos du centre Lexom

Lexom est l’un des rares organismes de formation en France à garantir 100 % de ses sessions dès le premier inscrit : aucune session n’est jamais annulée.
Cette fiabilité est l’un de nos plus grands atouts et assure aux entreprises comme aux apprenants une planification sans stress et une montée en compétences maîtrisée.


Spécialiste des compétences transversales et opérationnelles, Lexom propose un large catalogue de formations courtes et immédiatement applicables : bureautique, comptabilité, finance, immobilier, communication, management, relation client, efficacité professionnelle, gestion du stress, organisation du travail, et bien plus encore. Chaque programme est conçu par des experts pour répondre aux besoins concrets des professionnels.

Certifié Qualiopi, Lexom garantit une qualité pédagogique irréprochable : suivi rigoureux, indicateurs précis, analyse de l’impact en entreprise et amélioration continue. Nos formateurs privilégient la pratique, des mises en situation et des outils simples pour obtenir des résultats tangibles dès la fin de la formation.

Nos points forts :

  • Sessions garanties dès le premier inscrit : zéro annulation.
  • Un catalogue riche de formations opérationnelles et transversales.
  • Des modules courts, concrets et orientés résultats.
  • Une pédagogie centrée sur la pratique et l’efficacité immédiate.
  • La certification Qualiopi et une démarche qualité exemplaire.
  • Une équipe réactive, disponible et capable d’accompagner PME, grands comptes et indépendants.

Avec Lexom, les professionnels accèdent à un partenaire fiable, engagé et orienté performance, capable de renforcer durablement les compétences de leurs équipes.

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