Ventes – Transformer chaque échange en opportunité

La formation en résumé

Cette formation porte sur la relation client et la transformation des échanges en opportunités de vente. Elle vise à permettre aux participants de mieux comprendre les besoins exprimés, d’anticiper les attentes et de proposer des solutions formulées en bénéfices clients. L’écoute active, la communication et la gestion des situations délicates contribuent à construire une relation de confiance, tout en identifiant de nouvelles possibilités de vente et de fidélisation.

Le programme

• Mieux communiquer et adopter une posture de proximité avec le client.


• Creuser la demande pour mieux comprendre les besoins, sur le fond comme sur la forme.


• Argumenter en présentant les bénéfices de la solution pour le client.


• Gérer les situations de tension et les échanges délicats.


• Mettre en pratique les apprentissages à partir de situations métier et d’échanges sur les situations rencontrées.

Les compétences visées

• Écouter activement et approfondir une demande client.


• Repérer des opportunités de vente au cours des échanges.


• Formuler une argumentation en bénéfices clients.


• Gérer les tensions et savoir poser un refus sans compromettre la relation.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse aux vendeurs qui échangent avec leurs clients par téléphone ou à distance, ainsi qu’aux professionnels des services à la clientèle et de l’après-vente. Elle peut également concerner toute personne souhaitant renforcer son impact dans une relation client à distance.

Éléments de méthodologie

Les apprentissages sont mis en pratique à travers des jeux et des situations métier ou hors métier. Des échanges autour de situations rencontrées permettent de travailler la communication, l’analyse des besoins, l’argumentation en bénéfices clients et la gestion des tensions.