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Vendre et convaincre - Apprenez a generer plus de rendez-vous

Kiluz

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  • 63 - Cournon-d'Auvergne
  • 75 - Paris
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  • 01 - Ain
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  • 971 - Guadeloupe
  • 972 - Martinique
  • 973 - Guyane
  • 974 - La Réunion
  • 975 - Saint-Pierre-et-Miquelon
  • 976 - Mayotte
  • 977 - Saint-Barthélemy
  • 978 - Saint-Martin
  • 984 - Terres australes et antarctiques françaises
  • 986 - Wallis et Futuna
  • 987 - Polynésie française
  • 988 - Nouvelle-Calédonie
  • 989 - Île de Clipperton

Objectifs


  • Acquérir des savoir-faire et compétences en vente

  • Construire une offre commerciale et la communiquer

  • Construire un plan d'action commercial

  • Préparer et mener une action (vendre et entretenir la relation client)

Programme

1. La veille informationnelle

  • La veille informationnelle et ses enjeux

  • La veille du macro environnement

  • La veille commerciale

  • La veille concurrentielle

  • La collecte, l'analyse et l'exploitation de l'information

2. Réaliser et exploiter une étude commerciale


  • L'étude de la zone de chalandise

  • L'évaluation du chiffre d'affaires potentiel

  • Étudier et analyser la concurrence

  • La segmentation de la demande

  • La connaissance des besoins, les motivations et les freins

3. La vente


  • Les méthodes de vente et leur réglementation

  • Les étapes de la vente

  • Les outils d'aide à la vente (OAV)

  • Le contrat de vente

  • Le processus d'achat

4. Entretenir la relation client


  • La relation commerciale et son évolution

  • L'expérience client, l'après-vente et le SAV

  • La mesure de la satisfaction client et le traitement des réclamations

  • Les enquêtes commerciales

  • La valeur client

5. Convaincre : psychologie dans la négociation


  • La bonne posture

  • Préparation à la négociation

  • Stratégies de négociation

  • Le négociateur (ir)rationnel

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