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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 63 - Cournon-d'Auvergne
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 01 - Ain
  • 03 - Allier
  • 07 - Ardèche
  • 15 - Cantal
  • 26 - Drôme
  • 38 - Isère
  • 42 - Loire
  • 43 - Haute-Loire
  • 63 - Puy-de-Dôme
  • 69 - Rhône
  • 73 - Savoie
  • 74 - Haute-Savoie
Objectifs

  • Acquérir des savoir-faire et compétences en vente

  • Construire une offre commerciale et la communiquer

  • Construire un plan d'action commercial

  • Préparer et mener une action (vendre et entretenir la relation client)
Programme
1. La veille informationnelle

  • La veille informationnelle et ses enjeux

  • La veille du macro environnement

  • La veille commerciale

  • La veille concurrentielle

  • La collecte, l'analyse et l'exploitation de l'information

2. Réaliser et exploiter une étude commerciale


  • L'étude de la zone de chalandise

  • L'évaluation du chiffre d'affaires potentiel

  • Étudier et analyser la concurrence

  • La segmentation de la demande

  • La connaissance des besoins, les motivations et les freins

3. La vente


  • Les méthodes de vente et leur réglementation

  • Les étapes de la vente

  • Les outils d'aide à la vente (OAV)

  • Le contrat de vente

  • Le processus d'achat

4. Entretenir la relation client


  • La relation commerciale et son évolution

  • L'expérience client, l'après-vente et le SAV

  • La mesure de la satisfaction client et le traitement des réclamations

  • Les enquêtes commerciales

  • La valeur client

5. Convaincre : psychologie dans la négociation


  • La bonne posture

  • Préparation à la négociation

  • Stratégies de négociation

  • Le négociateur (ir)rationnel

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