Titre professionnel conseiller relation client a distance

CFAI REGION NORD PAS-DE-CALAIS - Siège

Non finançable CPF

Tout public

Présentiel

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Prix

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Durée

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Niveau visé

Niveau BAC / BEP / CAP

Localité

En présentiel

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Objectifs

Compétences attestées :

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

accueillir le client ou l'usager et le renseigner

accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix

gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

réaliser des actions de prospection par téléphone

fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations

gérer des situations de rétention client

assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales de l'activité type :

adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance

communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance

mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Programme

PRESTATIONS DE SERVICES ET DE CONSEIL

Accueillir le client ou l'usager et le renseigner

Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix

Gérer des situations difficiles en relation client à distance

ACTIONS COMMERCIALES

Réaliser des actions de prospection par téléphone

Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations

Gérer des situations de rétention client Assurer le recouvrement amiable de créances

COMMUNICATION ORALE ET ÉCRITE

TECHNIQUES D'EXPRESSION ET DE PRISE DE PAROLE

RÉDACTION D'UN DOSSIER INFORMATIQUE - BUREAUTIQUE

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