Sensibiliser votre personnel à la gestion des conflits

La formation en résumé

Cette formation porte sur la communication et la prévention des conflits au sein d’un établissement. Elle vise à permettre aux participants de mieux comprendre les mécanismes qui peuvent conduire à un conflit, de repérer les moyens de l’éviter ou d’en sortir et de prévenir une éventuelle escalade vers une agression physique, ou d’en limiter les conséquences.

Le programme

• Principes d’une communication efficace


• Liens entre communication mal maîtrisée et conflit


• Mécanismes du conflit et moyens de le prévenir ou d’en sortir


• Moyens mnémotechniques pour gérer un conflit


• Compréhension du risque d’escalade vers une agression physique


• Prévention de l’agression physique et limitation de ses conséquences

Les compétences visées

• Appliquer les principes d’une bonne communication


• Repérer les situations de communication susceptibles de déclencher un conflit


• Comprendre le mécanisme d’un conflit et mobiliser des moyens pour le gérer


• Prévenir une escalade vers l’agression physique et en limiter les conséquences

À qui s’adresse cette formation ?

La formation s’adresse à l’ensemble du personnel, notamment aux salariés en poste. Elle vise à apporter des repères de base pour appréhender les conflits dans le contexte de l’établissement et contribuer à leur prévention ou à leur gestion.