Referent RPS -risques psyco sociaux adopter attitude et communication adequates
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Objectifs
Être capable :
• De communiquer efficacement face à des situations à risque.
• D'adopter l'attitude adéquate en fonction de la situation.
• De communiquer efficacement face à des situations à risque.
• D'adopter l'attitude adéquate en fonction de la situation.
Programme
1. Se préparer à échanger face aux RPS
- Identifier le processus cérébral en gestion de situation.
- Intégrer l'émotionnel et utiliser l'échelle des émotions.
- Se protéger de ses propres messages contraignants.
- Aborder chaque situation par le bon niveau de conscience.
- Poser le cadre de l'échange.
- Satisfaire à l'éthique et la confidentialité.
- Pratiquer l'écoute active face à un collaborateur en souffrance.
- Utiliser les signes de reconnaissance.
- Se fixer des limites pour éviter les dérives.
- Relayer vers les acteurs clés de la prévention en interne.
- Se prémunir d'une dérive conflictuelle.
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