Reconquérir les clients inactifs – PCC13

La formation en résumé

Cette formation porte sur la réactivation et la reconquête des clients inactifs à partir d’actions ciblées dans le portefeuille clients. Elle vise à permettre aux participants d’identifier les clients à contacter, de construire un plan d’actions adapté, de reprendre contact et de présenter une proposition commerciale. Elle aborde également le suivi des clients réactivés afin de soutenir la fidélisation et de développer la relation commerciale.

Le programme

• Définir les actions à mener, analyser les causes d’inertie et cibler les clients à réactiver.


• Étudier l’historique de la relation client et élaborer un plan d’actions avec des accroches adaptées.


• Reprendre contact, personnaliser l’entrée en relation et diagnostiquer la situation du client.


• Présenter et argumenter une proposition commerciale, traiter les objections et obtenir l’engagement du client.


• Fidéliser les clients réactivés, programmer les relances et suivre leur satisfaction.

Les compétences visées

• Déterminer les clients à cibler dans un portefeuille.


• Construire un plan d’actions de réactivation adapté.


• Conduire une reprise de contact et argumenter une proposition commerciale.


• Assurer le suivi des clients réactivés et organiser les relances.

À qui s’adresse cette formation ?

La formation s’adresse aux dirigeants, managers et collaborateurs. Elle concerne notamment les professionnels intervenant dans les intermédiaires d’assurance et souhaitant travailler la réactivation de leur portefeuille clients. Le contenu porte sur les pratiques de relation client et de développement commercial.

Éléments de méthodologie

La pédagogie s’appuie sur des exposés présentés à partir d’un diaporama et des échanges d’expériences. Des mises en situation et des simulations permettent également d’aborder les pratiques de reprise de contact et d’argumentation commerciale.