Prospection telephonique

La préparation à la prospection téléphonique : les fichiers et les bases de données

Les jours et les heures pour optimiser ses contacts : Se fixer des objectifs ambitieux et réalistes, enrichir et compléter un fichier de prospection

Structurer un entretien téléphonique : Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect / téléprospecteur. Le plan d'un entretien téléphonique. Concevoir son propre guide en intégrant des expressions gagnantes

Franchir les barrages et passer les standards et les secrétariats : Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages,

La prise de contact avec le prospect : La phrase d'accroche, l'assertivité au téléphone, créer un climat propice au développement de son argumentaire, savoir rassurer son prospect pour assurer un appel de qualité

La qualification d'un prospect : La qualification directe, les bonnes questions, le questionnaire de qualification

De la fiche technique à l'argumentaire : savoir présenter son offre

Quels arguments pour quels besoins - Choisir - Classer - Ajuster - Présenter ses arguments

La réfutation des objections : Savoir répondre aux objections et présenter ses arguments - La réfutation des objections les plus courantes,

La conclusion d'un appel

Repérer les signaux d'achats et les freins à l'achat - Quand et comment conclure

La Relance téléphonique : La persévérance comme outil infaillible de développement, le plan de relance, gérer ses fichiers pour mieux relancer

Communication et prospection par téléphone : La communication verbale et non verbale, le vocabulaire professionnel, le principe de la synchronisation