Prévenir et résoudre les conflits interpersonnels

1. La formation en résumé
La formation "Prévenir et résoudre les conflits interpersonnels" vise à outiller les managers pour comprendre et désamorcer les conflits à chaque étape de leur cycle. Elle aborde le conflit non pas comme une fatalité, mais comme une manifestation relationnelle qu’il est possible d’analyser et de gérer efficacement. Le point fort de ce programme réside dans l’apprentissage de la déconstruction du conflit et des techniques de résolution durable, ainsi que dans le développement d’une communication respectueuse favorisant la prévention. Les objectifs principaux sont de connaître les éléments constitutifs d’un conflit, de développer une stratégie adaptée à sa résolution, et de conduire les entretiens appropriés selon le niveau atteint par le conflit.

2. Les thèmes abordés
- Décryptage d’un conflit à travers l’étude d’un cas personnel (conflit en cours ou passé) : spécificités des conflits dans les interactions humaines, mécanique relationnelle (boucle interactionnelle), processus et phases d’un conflit, besoins émergents, types de conflits, rôle des émotions, positions de vie, attitudes et jeux psychologiques.
- Élaboration de stratégies d’intervention : identification des actions préventives à chaque étape du conflit, interventions curatives adaptées à la situation actuelle, mise en pratique en ateliers et travail en binôme sur des cas réels des participants.

3. Éléments de méthodologie de la formation
La pédagogie combine apports théoriques et cas pratiques, avec un fort ancrage sur l’expérimentation via des ateliers de résolution et d’analyse de conflits. Les participants bénéficient également d’un accompagnement individualisé grâce à la carte MonCap, qui propose des contenus avant et après la formation pour renforcer l’intégration des acquis. L’évaluation se fait en continu durant la formation, complétée par une auto-évaluation envoyée plusieurs mois après, favorisant ainsi une mise en œuvre durable des compétences développées.