Prévenir et résoudre les conflits interpersonnels

La formation en résumé

Cette formation porte sur l’analyse des conflits interpersonnels, leur dynamique et les moyens d’agir à leurs différentes étapes. Elle vise à permettre aux participants d’identifier les éléments constitutifs d’un conflit, d’élaborer une stratégie de résolution adaptée et de mener des entretiens en fonction du niveau atteint. Elle aborde également la prévention des conflits au moyen d’une communication respectueuse de chacun.

Le programme

• Décrypter les spécificités des conflits dans les interactions humaines et la mécanique relationnelle.


• Repérer les processus, les phases, les besoins émergents et les types de conflits.


• Analyser la dimension émotionnelle, les positions de vie, les attitudes et les jeux psychologiques.


• Élaborer une stratégie et mener des actions de résolution à l’aide des outils de la formation.


• Examiner les actions préventives et curatives adaptées aux différentes étapes du conflit.

Les compétences visées

• Identifier les éléments constitutifs d’un conflit interpersonnel.


• Analyser son processus et sa dynamique relationnelle.


• Développer une stratégie de résolution adaptée.


• Mener les entretiens appropriés au niveau atteint par le conflit.


• Prévenir les conflits par une communication respectueuse de chacun.

À qui s’adresse cette formation ?

La formation s’adresse aux managers de tous niveaux, des débutants aux plus expérimentés. Elle concerne des professionnels souhaitant analyser les conflits interpersonnels, prévenir leur escalade et adapter leurs actions ou leurs entretiens à leur évolution.

Éléments de méthodologie

La démarche associe apports théoriques, cas pratiques et entretiens. Les participants observent des conflits en cours ou passés, notamment en binôme et en atelier, afin d’examiner les réponses possibles à chaque étape. Un atelier de résolution et d’ancrage est également proposé en fin de formation.