Omnicanalité et digital au service de la performance commerciale

1. La formation en résumé

Cette formation propose une approche stratégique de l'omnicanalité et du digital spécifiquement adaptée aux dispositifs médicaux (DM). Elle met l'accent sur l'optimisation de la performance commerciale par l'intégration cohérente des différents canaux de communication et de vente. Le programme vise à fournir aux participants les outils nécessaires pour piloter efficacement leurs actions commerciales à travers le CRM et le reporting, définir des parcours clients multi-acteurs pertinents, et coordonner les efforts entre terrain, marketing et digital. L'analyse et l'exploitation des données commerciales ainsi que la maîtrise des indicateurs clés de performance (KPI) viennent compléter cette démarche pour une prise de décision éclairée. Un cas pratique permet d'appliquer ces concepts en priorisant comptes et canaux.

2. Les thèmes abordés

- Stratégie omnicanale adaptée aux dispositifs médicaux
- État des lieux des pratiques omnicanales dans le secteur des DM
- Pilotage via CRM et reporting, incluant la définition de parcours clients impliquant plusieurs acteurs
- Communication digitale ciblée et coordination entre terrain, marketing et digital
- Analyse approfondie des données commerciales et exploitation opérationnelle des KPI
- Cas pratique centré sur la priorisation des comptes et des canaux de distribution

3. Éléments de méthodologie de la formation

La formation s'appuie sur une approche pragmatique combinant exposés théoriques et mise en pratique via un cas concret. Cette méthode favorise l'intégration des concepts omnicanaux dans un contexte réel, renforçant ainsi la capacité des participants à appliquer les outils de pilotage CRM, d'analyse de données et de communication digitale dans leur environnement professionnel. La coordination entre les différents services est également abordée pour garantir une cohérence stratégique et opérationnelle.