Maîtriser les conflits
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Objectifs
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de : Détecter les indices préconflictuels et les signaux d’alerte, Accueillir les demandes et les revendications, Utiliser la méthode DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conclure) pour gérer les conflits en entreprise, Gérer le stress, dédramatiser et surmonter les effets de l’agression, Gérer l’après-conflit et en tirer des enseignements pour progresser.
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