Offre de Formation Gestion des conflits dans la relation client avec URIEL Form@tions | MaFormation.fr

Gestion des conflits dans la relation client

URIEL Form@tions

Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Étudiant
Modalités
En présentiel
Durée
Nous contacter
Prix
1900 €

Localité

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

En savoir plus sur les localités en présentiel
Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 26 - Tain-l'Hermitage
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 01 - Ain
  • 03 - Allier
  • 07 - Ardèche
  • 15 - Cantal
  • 26 - Drôme
  • 38 - Isère
  • 42 - Loire
  • 43 - Haute-Loire
  • 63 - Puy-de-Dôme
  • 69 - Rhône
  • 73 - Savoie
  • 74 - Haute-Savoie

Objectifs

Ce module de formation Gestion des Conflits va vous permettre d'adapter vos comportements afin de prévenir et de gérer les situations de conflit le plus efficacement possible, en prenant en compte à la fois votre manière personnelle de fonctionner et votre contexte professionnel.

Programme

De la gestion d'une réclamation… à la gestion d'un conflit

  • Les situations les plus fréquentes qui génèrent les conflits clients

  • Les facteurs déclencheurs des conflits

  • Les différents types de clients


Comment éviter la dégradation d'une situation


  • Savoir établir une relation positive avec le client

  • Savoir accueillir l'insatisfaction

  • Utiliser l'écoute active, le questionnement, la reformulation

  • Pratiquer l'assertivité


Savoir s'affirmer sereinement :


  • Comprendre l'origine des tensions

  • Notre propre attitude, le rôle des jugements dans la relation

  • Comment désamorcer l'agressivité verbale

  • Dissocier les éléments émotifs et les éléments factuels d'une situation

  • Les expressions à privilégier, les expressions à éviter


Savoir gérer son propre stress :


  • Identification de ses propres générateurs de stress

  • Prendre du recul face à une remarque déstabilisante

  • Développer une attitude d'écoute

  • Comment gérer ses émotions


Savoir gérer la relation conflictuelle :


  • La méthode pour traiter les objections

  • Comment fixer les limites en évitant de se mettre directement en opposition

  • Savoir dire "Non" sans perdre le client

  • Montrer une attitude rassurante et stable


Comment rétablir la confiance :


  • Les attitudes d'apaisement

  • Obtenir un accord "gagnant gagnant"

  • Fidéliser le client

Envie d’en savoir plus sur cette formation ?

Documentez-vous sur la formation

Ces formations peuvent vous intéresser

Centre de formation Formasuite
Avis du centre

La gestion des conflits dans la relation client en 1 journée

MÂCON, METZ…
En centre / En entreprise
Salarié en poste / Entreprise
Non finançable CPF

990 €

Centre de formation Adaliance
Avis du centre

Gestion du Temps et des Priorités : Maîtriser l'Efficacité Professionnelle

BOULOGNE-BILLANCOURT
À distance / En entreprise
Entreprise
Non finançable CPF
Centre de formation ACCEDIA

Parcours Vente et négociation

LEVALLOIS-PERRET
En entreprise
Entreprise
Non finançable CPF
Centre de formation Lexom

Gérer les appels clients difficiles

TOULOUSE, LA CIOTAT…
À distance / En centre / En entreprise
Entreprise
Non finançable CPF

916 €

Centre de formation Educatel
Avis du centre

Titre Professionnel Conseiller Relation Client à distance

À DISTANCE
Tout public
Finançable CPF

2990 €

Centre de formation STUDI
Avis du centre

Graduate Manager de Conseillers pour clients à distance

À DISTANCE
Tout public
Finançable CPF
-20%

4590 €

3672 €

Les formations les plus recherchées

Formation Toulouse Formation Paris Formation Nantes Formation Saint-Étienne Formation Lille Formation Bordeaux Formation Strasbourg Formation Rennes Formation Montpellier Formation Angers Formation Commerce CPF Formation Commerce en ligne Formation Attache commercial CPF Formation Attache commercial en ligne Formation Responsable de magasin Formation Responsable rayon Formation Conseiller commercial Formation Charge de clientele Formation Technico commercial Formation Hotesse d accueil Formation Teleconseiller Formation Assistant commercial Formation Ingenieur commercial Formation Responsable developpement commercial Formation Conseiller commercial Saint-Étienne Formation Conseiller commercial Paris Formation Conseiller commercial Dijon Formation Conseiller commercial Toulouse Formation Conseiller commercial Nantes Formation Conseiller commercial Strasbourg Formation Conseiller commercial Bordeaux Formation Conseiller commercial Nancy Formation Conseiller commercial Rennes Formation Conseiller commercial Metz

Quelle est votre situation ?

Haut de page