Gestion des conflits

S.E GESTION

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Objectifs

Comprendre les mécanismes du conflit en identifiant ses causes et les dynamiques relationnelles en jeu.

Détecter les signes avant-coureurs afin d'anticiper les tensions professionnelles.

L'accent est mis sur la prévention par une communication adaptée et l'usage de techniques relationnelles efficaces.

Programme

1. Comprendre les mécanismes du conflit - 4 H

Identifier les causes principales des conflits en milieu professionnel (mauvaises communications, différences de valeurs, intérêts divergents).

Analyser les dynamiques relationnelles : conflit latent vs conflit ouvert.

Comprendre les impacts des conflits sur l'équipe et l'organisation.

2. Reconnaître les signes avant-coureurs d'un conflit - 4 H

Apprendre à repérer les signaux faibles : tensions, non-dits, changements de comportement.

Observer les comportements et interactions à risque (baisse de motivation, manque de communication, ressentiments).

Comprendre les phases d'escalade d'un conflit et comment les éviter.

3. Adapter sa communication pour prévenir les conflits - 4 H

Techniques de communication non violente pour apaiser les tensions.

Utiliser l'écoute active et l'empathie pour désamorcer les conflits.

S'exprimer de manière assertive pour exprimer ses besoins sans provoquer de résistance.

4. Mettre en place des stratégies de prévention des conflits - 2 H

Développer une culture de prévention des conflits au sein de l'équipe.

Créer des espaces de dialogue ouverts pour aborder les tensions avant qu'elles n'éclatent.

Établir des règles de communication claires et respectueuses.