Formation gestion de crise et simulation de crise

1 - Fonctionnement des crises (théorique)

- Caractéristiques d’une crise réelle et différenciation avec un événement grave ;
- Identification des principaux risques majeurs et scénarios de crise pouvant affecter l'organisation ;
- L'importance de la cartographie des risques et de sa mise à jour ;
- Le cycle de vie des crises (phase préliminaire, aigüe, chronique, cicatrisation…) ;
- Les récits de la crise et le facteur humain en gestion de crise ;
- Les facteurs aggravants d'une crise.

2 - Management de crise (théorique et pratique)

- Anticipation, vigilance et signaux faibles pour prévenir les crises ;
- Développer la collaboration avec le réseau d'intervention d'urgence ;
- Instaurer, renforcer et diffuser une culture de la prévention des risques ;
- Identifier les dispositifs d'alerte et de mobilisation dans l'organisation ;
- S’approprier un plan de gestion de crise adaptée à son organisation ;
- L'intégration du PCA ou PCS dans la stratégie de gestion de crise ;
- Méthodes d’aide à la prise de décision (MRT, intention, temps, délais) :
- Le cas des crises cyber et des réseaux informatiques
- Le cas des catastrophes naturelles et des pandémies
- Le cas des accidents industriels et technologiques
- Le cas des attentats et actes malveillants
- La médiatisation, la gestion des rumeurs et le partage des responsabilités ;
- Gestion de l’après crise et retours d’expériences (RETEX).

3 - Cellule de crise (théorique et pratique)

- Le fonctionnement de la cellule (le cas d’une entreprise, d'une administration etc.) ;
- La constitution d’une cellule et l’organisation interne :
- Les acteurs décisionnaires et responsabilités
- Le pilotage et la direction de la cellule
- L’activation de la cellule
- La logistique et le lieu adapté
- Les moyens de communication
- Répertoire et numéros d’urgence

4 - Communication de crise (théorique et pratique)

- Maitriser la communication de crise (physique, médias sociaux) ;
- Les modalités de diffusion d'informations aux victimes, grand public ;
- Le plan de communication (préparation et choix des messages) ;
- La formation au discours (entraînement type media-training) ;
- Le traitement médiatique de la crise, les relations avec la presse.


ORGANISATION DE LA SIMULATION DE CRISE

La simulation avec jeux de rôles se déroule dans un lieu propice à un parcours évolutif avec challenge selon différents degrés d’intensité de la crise. En amont des exercices, nous validons : les scénarios adaptés, les rôles et les responsabilités

Nous testons les éléments suivants :

- l’efficacité du schéma d’alerte et de mobilisation ;
- le déclenchement de la cellule de crise et la coordination des équipes ;
- la maitrise des rôles et des responsabilités des membres de la cellule ;
- la gestion des procédures opérationnelles et logistiques de crise ;
- les capacités de réaction et d'adaptation et de resistance au stress ;
- la prise de décision en temps limité et l'enchaînement des actions ;
- la communication auprès des pouvoirs publics, des services d’urgence, des victimes et des médias ;
- l'organisation du retour à la normal et de la vigilance post-crise.


Après la simulation de crise nous proposons :

- Débriefing à chaud à la suite de l'exercice avec les stagiaires ;
- Echanges de bonnes pratiques, critiques et axes de progrès avec les stagiaires ;
- Plan d'action post-formation pour améliorer ses compétences ;
- Bilan général et rapport d'exercice avec préconisations d’amélioration.


L'exercice de mises en situation au cours duquel, dans une salle, les membres de la cellule de crise sont immergés dans un parcours scénarisé où ils vont devoir interagir comme en situation de crise conclura la session de formation des stagiaires