Gestion des conflits

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Objectifs

  • Intégrer la gestion des conflits dans son management d'équipe

  • Développer des compétences relationnelles pour mieux comprendre et anticiper les tensions

  • Acquérir des techniques pour résoudre les conflits ouverts efficacement

  • Encourager un environnement de travail plus collaboratif et propice au dialogue

  • Maîtriser des stratégies pour gérer le stress lié aux situations de conflits
Programme
Module 1 : La gestion des conflits au sein d'une entreprise

  • Introduction aux différents types de conflits dans le milieu professionnel

  • Comprendre les origines et les dynamiques des conflits en entreprise
Module 2 : Comment appréhender le conflit ?


  • Techniques pour identifier les premiers signes de conflit

  • Analyse des facteurs sous-jacents et des perceptions des parties impliquées
Module 3 : Développer une intelligence relationnelle


  • Stratégies pour améliorer l'écoute active et l'empathie

  • Techniques pour comprendre les besoins et motivations des autres
Module 4 : Résoudre un conflit ouvert


  • Approches pour la gestion proactive des conflits en cours

  • Outils de communication et de négociation pour désamorcer les tensions
Module 5 : Adopter une attitude constructive dans le conflit


  • Pratiques pour rester calme et constructif dans les situations tendues

  • Techniques pour transformer un conflit en opportunité de renforcement d'équipe
Module 6 : Arbitre ou médiateur - Gérer un conflit en tant que tiers


  • Différencier les rôles d'arbitre et de médiateur

  • Conseils pour intervenir de manière neutre et équitable dans un conflit
Module 7 : Créer un environnement de travail plus collaboratif


  • Outils pour encourager la collaboration et la communication ouverte

  • Initiatives pour prévenir les conflits en favorisant un climat de confiance
Module 8 : Ouvrir des paradigmes au-delà du conflit


  • Explorer des perspectives alternatives pour résoudre les conflits

  • Techniques pour voir le conflit comme une opportunité d'amélioration
Module 9 : Gestion du stress


  • Stratégies pour gérer son propre stress et rester efficace en situation de conflit

  • Techniques pour aider les autres à gérer leur stress pendant les conflits

  • Quiz à la fin de chaque module pour évaluer la compréhension et les compétences acquises
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