Gestion des conflits

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Objectifs

Intégrer la gestion des conflits dans son management d'équipe

Développer des compétences relationnelles pour mieux comprendre et anticiper les tensions

Acquérir des techniques pour résoudre les conflits ouverts efficacement

Encourager un environnement de travail plus collaboratif et propice au dialogue

Maîtriser des stratégies pour gérer le stress lié aux situations de conflits

Programme

Module 1 : La gestion des conflits au sein d'une entreprise

Introduction aux différents types de conflits dans le milieu professionnel

Comprendre les origines et les dynamiques des conflits en entreprise

Module 2 : Comment appréhender le conflit ?

Techniques pour identifier les premiers signes de conflit

Analyse des facteurs sous-jacents et des perceptions des parties impliquées

Module 3 : Développer une intelligence relationnelle

Stratégies pour améliorer l'écoute active et l'empathie

Techniques pour comprendre les besoins et motivations des autres

Module 4 : Résoudre un conflit ouvert

Approches pour la gestion proactive des conflits en cours

Outils de communication et de négociation pour désamorcer les tensions

Module 5 : Adopter une attitude constructive dans le conflit

Pratiques pour rester calme et constructif dans les situations tendues

Techniques pour transformer un conflit en opportunité de renforcement d'équipe

Module 6 : Arbitre ou médiateur - Gérer un conflit en tant que tiers

Différencier les rôles d'arbitre et de médiateur

Conseils pour intervenir de manière neutre et équitable dans un conflit

Module 7 : Créer un environnement de travail plus collaboratif

Outils pour encourager la collaboration et la communication ouverte

Initiatives pour prévenir les conflits en favorisant un climat de confiance

Module 8 : Ouvrir des paradigmes au-delà du conflit

Explorer des perspectives alternatives pour résoudre les conflits

Techniques pour voir le conflit comme une opportunité d'amélioration

Module 9 : Gestion du stress

Stratégies pour gérer son propre stress et rester efficace en situation de conflit

Techniques pour aider les autres à gérer leur stress pendant les conflits

Quiz à la fin de chaque module pour évaluer la compréhension et les compétences acquises

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