PRÉVENIR, GÉRER LES CONFLITS ET AMÉLIORER LA COMMUNICATION EN ENTREPRISE - Formation Certifiante pour Managers (E-learning + Présentiel à Paris avec formateur)
LiBRA Formation
Finançable CPF
Salarié en poste / Demandeur d'emploi / Entreprise
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
2155 €
Prise en charge CPF
Durée
22h > 8h avec formateur + 8h e-learning + Certif
Niveau visé
Certification / Habilitation
Pré-requis
- Avoir une expérience significative de manager ou d'encadrement d'équipe d’une durée minimale d’un an
Certifications
Qualiopi
Le plus de la formation
Prévenir et gérer les conflits professionnels avec des outils de communication et d'analyse
Localité
En présentiel
Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.
Objectifs
- Utiliser des outils de communication pour améliorer la relation professionnelle
- Adapter les échanges aux profils individuels pour prévenir les tensions
- Analyser les risques relationnels et organisationnels pour anticiper les conflits
- Gérer de manière constructive les situations tendues et pérenniser la résolution des conflits
- Certifier vos compétences grâce au passage de la Certification RS6337 (reconnue par France Compétences)
Programme
Organisation de la Formation d'une durée totale de 22h00 :
• 1 accès individuel et illimité à une plateforme d'e-learning avec 9h15 de programme (au minimum 8h00 de tests, cours, exercices et cas pratiques à réaliser)
• 1 Session de formation avec un formateur-expert (8h00 en présentiel ou en distanciel)
• 1 cas pratique à réaliser en travail personnel - 5 à 6h (cahier des charges du cas pratique fourni par le Certificateur)
• 1 soutenance à l'orale du travail réalisé : 30 minutes devant le Jury professionnel + 15 minutes de questions réponses
Partie 1 : Utiliser les outils de communication au service de la relation
Développement de compétences en communication adaptative :
Partie 2 : Utiliser les différentes grilles d’analyse des profils des individus
Évaluation des besoins relationnels individuels :
Partie 3 : Réaliser une analyse des risques au niveau relationnel et organisationnel
Analyse des compatibilités comportementales :
Partie 4 : Evaluer les risques d’évolution d’une situation en tension
Gestion proactive des situations tendues :
Partie 5 : Favoriser les échanges en situation de difficulté ou de stress
Promotion d'un environnement inclusif et collaboratif :
Partie 6 : Gérer les relations difficiles avec la Communication Non Violente
Approche neutre et empathique dans la résolution de conflits :
Partie 7 : Pérenniser la sortie du conflit
Capitalisation sur les expériences et solutions mises en œuvre :
Obtention de la Certification "Prévenir et Gérer les Conflits Professionnels" – RS6337
Objectifs et contexte de la certification :
La certification "Prévenir et Gérer les Conflits Professionnels" s'adresse aux responsables d'équipes et aux managers de proximité souhaitant intégrer efficacement la dimension relationnelle dans la gestion des situations difficiles au sein de leur organisation. Elle vise à développer les compétences nécessaires pour utiliser des outils avancés de communication tels que l'analyse transactionnelle, la Programmation Neuro-Linguistique (PNL) et la communication non violente afin de prévenir les conflits et de les gérer de manière constructive.
Modalités d'évaluation :
- Etude de cas - Rapport écrit
Dès réception du cahier des charges de l'étude de cas, le candidat dispose de 1 mois pour constituer son rapport écrit en asynchrone et le retourner (ainsi que les annexes) au responsable de l'organisation de la certification par email. Le rapport écrit ne pourra excéder 10 pages (hors annexes).
Un email d'accusé de réception lui sera retourné. Une fois la réception validée, il ne lui sera plus possible de modifier son rapport.
- Soutenance orale
La passation de la certification aura lieu en présentiel ou à distance en accord avec le candidat à la certification.
Le candidat dispose de 30 minutes pour restituer le contenu de son rapport écrit.
Un temps de question / réponses avec le jury de 15 minutes sera prévu après la présentation du candidat.
Le temps total de la soutenance sera donc de 45 minutes.
Modalités d'obtention :
Un score supérieur ou égal à 80% sur l'ensemble de ces critères permet d'obtenir la certification. Un parchemin vous sera remis par email au plus tard 1 mois après le passage de la certification. En cas d'échec, il vous sera remis par email, une attestation de résultats. Ce programme de certification garantit que les participants seront en mesure de prévenir efficacement les conflits et de gérer de manière constructive les situations difficiles au sein de leur équipe ou organisation, en utilisant des outils de communication avancés et des approches stratégiques adaptées.
• 1 accès individuel et illimité à une plateforme d'e-learning avec 9h15 de programme (au minimum 8h00 de tests, cours, exercices et cas pratiques à réaliser)
• 1 Session de formation avec un formateur-expert (8h00 en présentiel ou en distanciel)
• 1 cas pratique à réaliser en travail personnel - 5 à 6h (cahier des charges du cas pratique fourni par le Certificateur)
• 1 soutenance à l'orale du travail réalisé : 30 minutes devant le Jury professionnel + 15 minutes de questions réponses
Partie 1 : Utiliser les outils de communication au service de la relation
Développement de compétences en communication adaptative :
- Identification des besoins organisationnels spécifiques et ajustement des habitudes de travail individuelles
- Mise en place de processus structurés pour favoriser la motivation et minimiser les sources de tension
- Utilisation de méthodes de fixation et de suivi des objectifs pour soutenir l'engagement et le confort des individus
Partie 2 : Utiliser les différentes grilles d’analyse des profils des individus
Évaluation des besoins relationnels individuels :
- Utilisation de grilles d’analyse des profils pour adapter les échanges organisationnels aux préférences individuelles
- Vérification de l'adéquation des modes et fréquences d'échange avec les besoins relationnels des individus
- Promotion de l'implication grâce à une communication alignée sur les préférences individuelles
Partie 3 : Réaliser une analyse des risques au niveau relationnel et organisationnel
Analyse des compatibilités comportementales :
- Évaluation des risques relationnels et organisationnels pour identifier les compatibilités entre individus
- Utilisation des résultats comme tableau de bord pour prendre des décisions de régulation et améliorer le bien-être
- Intégration des analyses comportementales dans la gestion quotidienne pour un environnement de travail harmonieux
Partie 4 : Evaluer les risques d’évolution d’une situation en tension
Gestion proactive des situations tendues :
- Identification des enjeux, causes et conséquences des tensions individuelles ou collectives
- Collecte des revendications des parties prenantes pour évaluer l'urgence d'intervention
- Utilisation des résultats pour anticiper les évolutions négatives et prévenir les situations dégradées
Partie 5 : Favoriser les échanges en situation de difficulté ou de stress
Promotion d'un environnement inclusif et collaboratif :
- Pratique de l'écoute active et de la bienveillance pour gérer les difficultés et le stress
- Intégration des spécificités apportées par les collaborateurs en situation de handicap dans la recherche de solutions
- Favorisation des échanges constructifs pour maintenir la cohésion et encourager la résolution collective
Partie 6 : Gérer les relations difficiles avec la Communication Non Violente
Approche neutre et empathique dans la résolution de conflits :
- Utilisation des principes de la Communication Non Violente pour faciliter le dialogue
- Positionnement neutre par rapport aux nœuds conflictuels pour conduire les parties prenantes vers une résolution
- Rétablissement d'un climat apaisé en encourageant la compréhension mutuelle et la résolution constructive des différends
Partie 7 : Pérenniser la sortie du conflit
Capitalisation sur les expériences et solutions mises en œuvre :
- Respect des engagements pris lors de la résolution du conflit pour renforcer la confiance
- Intégration des leçons apprises dans les processus
Obtention de la Certification "Prévenir et Gérer les Conflits Professionnels" – RS6337
Objectifs et contexte de la certification :
La certification "Prévenir et Gérer les Conflits Professionnels" s'adresse aux responsables d'équipes et aux managers de proximité souhaitant intégrer efficacement la dimension relationnelle dans la gestion des situations difficiles au sein de leur organisation. Elle vise à développer les compétences nécessaires pour utiliser des outils avancés de communication tels que l'analyse transactionnelle, la Programmation Neuro-Linguistique (PNL) et la communication non violente afin de prévenir les conflits et de les gérer de manière constructive.
Modalités d'évaluation :
- Etude de cas - Rapport écrit
Dès réception du cahier des charges de l'étude de cas, le candidat dispose de 1 mois pour constituer son rapport écrit en asynchrone et le retourner (ainsi que les annexes) au responsable de l'organisation de la certification par email. Le rapport écrit ne pourra excéder 10 pages (hors annexes).
Un email d'accusé de réception lui sera retourné. Une fois la réception validée, il ne lui sera plus possible de modifier son rapport.
- Soutenance orale
La passation de la certification aura lieu en présentiel ou à distance en accord avec le candidat à la certification.
Le candidat dispose de 30 minutes pour restituer le contenu de son rapport écrit.
Un temps de question / réponses avec le jury de 15 minutes sera prévu après la présentation du candidat.
Le temps total de la soutenance sera donc de 45 minutes.
Modalités d'obtention :
Un score supérieur ou égal à 80% sur l'ensemble de ces critères permet d'obtenir la certification. Un parchemin vous sera remis par email au plus tard 1 mois après le passage de la certification. En cas d'échec, il vous sera remis par email, une attestation de résultats. Ce programme de certification garantit que les participants seront en mesure de prévenir efficacement les conflits et de gérer de manière constructive les situations difficiles au sein de leur équipe ou organisation, en utilisant des outils de communication avancés et des approches stratégiques adaptées.
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Le Compte Personnel de Formation (CPF) permet à toute personne active en France de financer
des formations pour développer ses compétences professionnelles tout au long de sa carrière.
Accessibilité et autonomie dans la formation
Évolution professionnelle et employabilité
Prise en charge financière
Centre
À propos du centre LiBRA Formation
ACCOMPAGNER VOTRE DÉVELOPPEMENT PERSONNEL ET COLLECTIF
Depuis sa création, LiBRA s’est affirmée comme un centre d’expertises dédié à l’accompagnement des décideurs, managers, élus, salariés, professionnels et équipes au sein des collectivités locales, entreprises privées, associations et autres structures.
Forte d’une expérience unique, à la croisée des secteurs public et privé, LiBRA intervient auprès d’un large éventail d’acteurs : de la TPE en phase de démarrage à la collectivité publique d’une agglomération de plusieurs centaines de milliers d’habitants, en passant par le manager qui souhaite renforcer ses compétences ou la fondatrice d’une startup préparant un entretien stratégique.
Nos interventions s’articulent autour de quatre axes complémentaires :
• La Formation : avec plus de 200 modules de formation professionnelle et de formation des élus, nous couvrons un vaste panel de thématiques adaptées à vos besoins et à ceux de vos équipes. Nos formations conjuguent apports théoriques et mises en pratique, afin de garantir des résultats concrets et mesurables.
• Le Coaching : parce que certains enjeux professionnels, managériaux ou politiques nécessitent un accompagnement individualisé, nous proposons des séances de coaching personnalisé. Cet accompagnement sur mesure vous aide à prendre du recul, à développer votre potentiel et à relever vos défis professionnels.
• Le Séminaire et la Dynamique d’équipe : pour renforcer la cohésion de vos équipes, favoriser la collaboration et impulser une nouvelle dynamique collective, nous concevons des séminaires et ateliers participatifs adaptés à vos objectifs. Que ce soit pour souder un groupe, lancer un projet ou améliorer la communication interne, nos interventions favorisent l’engagement et la performance collective.
• Le Bilan de Compétences : parce que l’évolution professionnelle passe par une meilleure connaissance de soi et de ses compétences, nous proposons des bilans de compétences personnalisés. Destinés aux salariés, managers et professionnels en transition, ces bilans permettent d’analyser vos acquis, de définir vos objectifs et de bâtir un projet d’avenir aligné avec vos aspirations.
Au sein de LiBRA, notre mission est de vous accompagner à chaque étape de votre parcours, en vous apportant des solutions adaptées à votre contexte et à vos ambitions.
LiBRA est un organisme de formation professionnelle indépendant déclaré sous le numéro 03973324797.
Bénéficiant de la certification Qualiopi n°CPS RNCQ 2055-REV 03, renouvelée en 2025 pour ses Actions de Formation et étendue aux Bilans de Compétences, LiBRA est également titulaire de l'Agrément du Ministère de l'Intérieur et des Outre-Mer (CNFEL) pour la formation des élus.
Depuis sa création, LiBRA s’est affirmée comme un centre d’expertises dédié à l’accompagnement des décideurs, managers, élus, salariés, professionnels et équipes au sein des collectivités locales, entreprises privées, associations et autres structures.
Forte d’une expérience unique, à la croisée des secteurs public et privé, LiBRA intervient auprès d’un large éventail d’acteurs : de la TPE en phase de démarrage à la collectivité publique d’une agglomération de plusieurs centaines de milliers d’habitants, en passant par le manager qui souhaite renforcer ses compétences ou la fondatrice d’une startup préparant un entretien stratégique.
Nos interventions s’articulent autour de quatre axes complémentaires :
• La Formation : avec plus de 200 modules de formation professionnelle et de formation des élus, nous couvrons un vaste panel de thématiques adaptées à vos besoins et à ceux de vos équipes. Nos formations conjuguent apports théoriques et mises en pratique, afin de garantir des résultats concrets et mesurables.
• Le Coaching : parce que certains enjeux professionnels, managériaux ou politiques nécessitent un accompagnement individualisé, nous proposons des séances de coaching personnalisé. Cet accompagnement sur mesure vous aide à prendre du recul, à développer votre potentiel et à relever vos défis professionnels.
• Le Séminaire et la Dynamique d’équipe : pour renforcer la cohésion de vos équipes, favoriser la collaboration et impulser une nouvelle dynamique collective, nous concevons des séminaires et ateliers participatifs adaptés à vos objectifs. Que ce soit pour souder un groupe, lancer un projet ou améliorer la communication interne, nos interventions favorisent l’engagement et la performance collective.
• Le Bilan de Compétences : parce que l’évolution professionnelle passe par une meilleure connaissance de soi et de ses compétences, nous proposons des bilans de compétences personnalisés. Destinés aux salariés, managers et professionnels en transition, ces bilans permettent d’analyser vos acquis, de définir vos objectifs et de bâtir un projet d’avenir aligné avec vos aspirations.
Au sein de LiBRA, notre mission est de vous accompagner à chaque étape de votre parcours, en vous apportant des solutions adaptées à votre contexte et à vos ambitions.
LiBRA est un organisme de formation professionnelle indépendant déclaré sous le numéro 03973324797.
Bénéficiant de la certification Qualiopi n°CPS RNCQ 2055-REV 03, renouvelée en 2025 pour ses Actions de Formation et étendue aux Bilans de Compétences, LiBRA est également titulaire de l'Agrément du Ministère de l'Intérieur et des Outre-Mer (CNFEL) pour la formation des élus.
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