Gestion des conflits
CFL Formation CHR
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Objectifs
- Etablir un bon diagnostic du conflit
- Contrôler vos émotions dans un contexte professionnel
- Pratiquer l'écoute active et communiquer positivement
- Intervenir de manière adaptée en cas de conflit
- Assurer le suivi de l'après-conflit
- Prévenir les conflits en favorisant la coopération et le bien-être.
Programme
1. Faites le bon diagnostic de la situation de conflit (5H)
1.1 Repérez les signes avant-coureurs
1.2 Appréhendez les causes et les conséquences des conflits
1.3 Limitez les facteurs de risque
1.4 Évaluez votre capacité à faire un diagnostic objectif d'une situation conflictuelle
2. Développez les compétences nécessaires à la résolution de conflits (5H)
2.1 Apprenez à gérer vos émotions
2.2 Développez empathie et assertivité
2.3 Utilisez l'écoute active et la communication positive
2.4 Évaluez votre maîtrise des compétences nécessaires à la gestion des conflits
3. Traitez le conflit et gérez l'après-conflit (4H)
3.1 Établissez la carte du conflit
3.2 Conduisez l'entretien de résolution du conflit : le DESC
3.3 Évitez les obstacles majeurs
3.4 Créez les conditions favorisant la coopération durable
3.5 Gérez le conflit et l'après-conflit
1.1 Repérez les signes avant-coureurs
1.2 Appréhendez les causes et les conséquences des conflits
1.3 Limitez les facteurs de risque
1.4 Évaluez votre capacité à faire un diagnostic objectif d'une situation conflictuelle
2. Développez les compétences nécessaires à la résolution de conflits (5H)
2.1 Apprenez à gérer vos émotions
2.2 Développez empathie et assertivité
2.3 Utilisez l'écoute active et la communication positive
2.4 Évaluez votre maîtrise des compétences nécessaires à la gestion des conflits
3. Traitez le conflit et gérez l'après-conflit (4H)
3.1 Établissez la carte du conflit
3.2 Conduisez l'entretien de résolution du conflit : le DESC
3.3 Évitez les obstacles majeurs
3.4 Créez les conditions favorisant la coopération durable
3.5 Gérez le conflit et l'après-conflit
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