1. Faites le bon diagnostic de la situation de conflit (5H)

1.1 Repérez les signes avant-coureurs

1.2 Appréhendez les causes et les conséquences des conflits

1.3 Limitez les facteurs de risque

1.4 Évaluez votre capacité à faire un diagnostic objectif d'une situation conflictuelle

2. Développez les compétences nécessaires à la résolution de conflits (5H)

2.1 Apprenez à gérer vos émotions

2.2 Développez empathie et assertivité

2.3 Utilisez l'écoute active et la communication positive

2.4 Évaluez votre maîtrise des compétences nécessaires à la gestion des conflits

3. Traitez le conflit et gérez  l'après-conflit (4H)

3.1 Établissez la carte du conflit

3.2 Conduisez l'entretien de résolution du conflit : le DESC

3.3 Évitez les obstacles majeurs

3.4 Créez les conditions favorisant la coopération durable

3.5 Gérez le conflit et l'après-conflit