Gestion des conflits

CFL Formation CHR

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Objectifs

Etablir un bon diagnostic du conflit
Contrôler vos émotions dans un contexte professionnel
Pratiquer l'écoute active et communiquer positivement
Intervenir de manière adaptée en cas de conflit
Assurer le suivi de l'après-conflit
Prévenir les conflits en favorisant la coopération et le bien-être.

Programme

1. Faites le bon diagnostic de la situation de conflit (5H)

1.1 Repérez les signes avant-coureurs

1.2 Appréhendez les causes et les conséquences des conflits

1.3 Limitez les facteurs de risque

1.4 Évaluez votre capacité à faire un diagnostic objectif d'une situation conflictuelle

2. Développez les compétences nécessaires à la résolution de conflits (5H)

2.1 Apprenez à gérer vos émotions

2.2 Développez empathie et assertivité

2.3 Utilisez l'écoute active et la communication positive

2.4 Évaluez votre maîtrise des compétences nécessaires à la gestion des conflits

3. Traitez le conflit et gérez l'après-conflit (4H)

3.1 Établissez la carte du conflit

3.2 Conduisez l'entretien de résolution du conflit : le DESC

3.3 Évitez les obstacles majeurs

3.4 Créez les conditions favorisant la coopération durable

3.5 Gérez le conflit et l'après-conflit