Gestion des conflits

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Objectifs

  • Acquérir une méthode et des outils permettant d'intervenir efficacement dans sa gestion de conflits

  • Engager avec aisance le dialogue avec autrui

  • Écouter et reformuler

  • Maîtriser ses émotions
Programme
Les différents types de conflits :

  • Définition d'un conflit

  • Les conflits et leur cause

  • La naissance d'un conflit

  • Les éléments à observer et à analyser


Reconnaitre et exprimer ses émotions :

  • Faire descendre la tension avant d'agir

  • Reprendre possession de ses émotions

  • Canaliser ses émotions

  • Besoins de reconnaissance


L'après conflit :

  • Tirer des leçons et prendre conscience pour progresser.

  • Consolider l'acquis par une pratique partagée.


Retour sur expérience :

  • Ancrage des compétences acquises au cours de la première journée

  • Echanges de pratiques

  • Mise en place d'un plan d'action

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