Gestion des conflits
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Objectifs
- Acquérir une méthode et des outils permettant d'intervenir efficacement dans sa gestion de conflits
- Engager avec aisance le dialogue avec autrui
- Écouter et reformuler
- Maîtriser ses émotions
Programme
Les différents types de conflits :
Reconnaitre et exprimer ses émotions :
L'après conflit :
Retour sur expérience :
- Définition d'un conflit
- Les conflits et leur cause
- La naissance d'un conflit
- Les éléments à observer et à analyser
Reconnaitre et exprimer ses émotions :
- Faire descendre la tension avant d'agir
- Reprendre possession de ses émotions
- Canaliser ses émotions
- Besoins de reconnaissance
L'après conflit :
- Tirer des leçons et prendre conscience pour progresser.
- Consolider l'acquis par une pratique partagée.
Retour sur expérience :
- Ancrage des compétences acquises au cours de la première journée
- Echanges de pratiques
- Mise en place d'un plan d'action
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